店面管理-中华讲师网.pptx

营训部 店长六项技能 之店面管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课程大纲 常见店长工作误区 店长的角色定位 店长应该具备的素质 店长的主要工作职责 店长日工作流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店长常见工作误区 抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚敲一天钟。 只注重员工的销售业绩，忽视员工其他方面的需求。 多数时候凭个人主观感觉来评定员工的优秀与否。 制定的销售目标不切实际，没有运用科学的分析方法。 店长凡事都亲力亲为，店长一不在，店铺乱了套。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店长的角色定位 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店长的定义： 店长是店铺的最高管理者，也称店经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店长的角色 沟通者 教 练 评核者 激励者 辅导员 决策者 仲裁员 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 角色说明 沟通者—正面传递信息，组织内外沟通的桥梁 教练—不断教导下属，提升同事的工作技能 评核者—观察、评估、回馈、跟进同事表现 激励者—成功的啦啦队长，推动同事达成目标 辅导员—关心同事与生活，充当心理学家 决策者—经过思考，制定计划 仲裁员—公平、公正及公开处理问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店长应该具备的素质 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 态度方面 有归属感,忠于公司 主动、力求上进 具备强烈的责任心 富有团队精神 尊重及照顾下属 果断、命令不忘教育 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心态方面 积极乐观的心态 主动热情的心态 专业务实的心态 空杯心态 老板心态 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 技能方面 计划、组织能力 表达技巧 逻辑思维能力 沟通能力 人际关系能力 领导、监控能力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 知识方面 商品知识 推销技巧 店铺运作知识 管理知识 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 店长的主要工作职责 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 执行企业的各项政策与指标 制定各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行 制定店铺的销售目标、计划和制度 完成企业下达的各项经营指标 营业目标、毛利、费用及目标利润等 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 企业文化的传承 企业文化内涵：企业文化是一个企业形成的并得到其成员认同的一系列价值观念、精神准则、行为准则乃至思维模式、风格作风等。 领导 基层员工 层层传递 企业文化作为在经营管理中的 一种“团队精神”，是企业赖 以成长的丰厚土壤。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 负责店铺的各项管理工作 卫生管理 形象管理 促销管理 销售管理 客户管理 财务管理 货品管理 人员管理 信息管理 服务管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 卫生管理 整洁干净、明亮无尘 卫生标准： 打扫时间： 营业前后、交接班 盘点结束 进行方式： 分区进行 监督、检查 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 促销管理 阶段 事项 活动前准备 a.领取物料、布置卖场 b.清楚认识、理解促销内容 c.促销期间店员工作安排 活动的执行 a.严格按照公司促销标准执行 b.营造良好的促销气氛 c.货品、物料的安全管理 d.促销期间发生的问题处理 活动结束后的工作 a.整理物料、卖场卫生打扫 b.促销销售数据分析 c.组织人员对此次活动进行总结 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人员管理 根据店铺规模确定人员岗位设置、人员构成