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基于电子客票的客运专线客票系统业务流程再造的研究的中期报告

本文旨在介绍基于电子客票的客运专线客票系统业务流程再造的研究的中期报告。客票系统的再造旨在提高客户满意度、降低操作成本、增加运输效率、提高服务质量。本报告主要介绍了本研究的目的、研究方法、研究进展和下一步工作计划。

一、研究目的

本研究的目的是通过再造客运专线客票系统的业务流程，提高客户满意度、降低操作成本、增加运输效率、提高服务质量。具体地，我们希望通过电子客票技术的应用，实现以下目标：

1.优化客票销售流程，简化操作流程，提高效率。

2.提供在线售票及自助取票服务，提升用户体验。

3.通过电子客票的应用，减少印刷和分发费用，降低成本。

4.优化客票管理流程，精准掌握票务信息，提高管理水平。

5.实现客票信息化、智能化管理，提升服务质量。

二、研究方法

本研究采用文献研究、案例分析、实证调查和模型建立等方法。我们首先对国内外电子客票技术的发展情况进行了文献研究和案例分析。然后，我们通过实证调查和访谈了解了客票系统的实际情况，包括现有的操作流程、销售渠道、客户需求等。最后，我们基于业务流程再造理论和电子客票技术，建立了客票系统的业务流程模型。

三、研究进展

在研究过程中，我们对客票系统的现有业务流程进行了分析，认为该流程存在以下问题：

1.销售渠道单一，客户选择有限。

2.人工操作过程繁琐，效率低下。

3.客票管理信息化程度不高，信息无法准确掌握。

4.客户的反馈不能及时响应和处理。

为了优化客票系统，我们在现有业务流程的基础上，提出了基于电子客票的客运专线客票系统再造方案。该方案主要包括以下四个方面的改进：

1.客票销售渠道的拓展。我们将开发网上售票系统和自助售票机，增加客户购票选择，提升用户体验。

2.操作流程的优化。我们将对各个操作环节进行优化，通过电子客票技术，实现自动化操作，提高效率。

3.客票管理信息化。我们将建立客票系统信息库，将所有客票信息存入数据库，实现客票信息的智能化管理。

4.客户服务质量的提升。我们将建立客票系统反馈机制，对客户反馈进行及时响应和处理，提升服务质量。

四、下一步工作计划

下一步，我们将继续完善客票系统的业务流程再造方案，并开发相应的软件系统。具体地，我们计划进行以下工作：

1.完善客票系统业务流程再造方案。

2.建立客票系统信息库和反馈机制。

3.开发网上售票系统和自助售票机。

4.实现客票操作自动化和智能化管理。

5.进行实证测试和评估。

6.撰写研究报告和论文。

综上所述，本研究通过业务流程再造的方式，采用电子客票技术，优化客运专线客票系统，提高客户满意度、降低操作成本、增加运输效率、提高服务质量。我们将继续深入研究，力图实现客票系统的智能化管理。