质量管理概论 77页.ppt

P ：制定计划 1 、分析现状，找出问题：不能常伴父母左右 2 、分析原因：你在外上学或工作 3 、制定措施计划 PDCA 案例应用 —— 做一个孝顺的好孩子 D ：执行措施计划 措施计划：定期回家一趟（如每个月） 1 、帮父母做 家务，比如 打扫卫生。 √ 2 、和父母聊 天说话两个 小时。 √ 3 、给父母购 买需要的物 品。 √ 4 、陪母亲逛 逛街，与爸 爸下下棋、 打打牌。 √ 5 、每周六晚 上给父母打 电话问候。 √ PDCA 案例应用 —— 做一个孝顺的好孩子 C ：检查父母的满意情况 2 、希望早 日成家 检查执行的结果 按措施 继续执行 总结经验，标准化 PDCA 案例应用 —— 做一个孝顺的好孩子 1 、父母 笑容多 了 A ：效果情况 1 、父母很开心、放心 2 、希望早日成家 （将“找一个女朋友”转入下一个 PDCA 循环） PDCA 案例应用 —— 做一个孝顺的好孩子 四、 6 ? （ 六西格玛） ? 摩托罗拉的崛起 —— 6 ? 。 1987-1989 年带来的 节约额达到 140 亿元；销售额增长 5 倍；利润每 年增加 20% 。 ? 6 ? 是 GE 的三大发展战略之一。 1995 年末开始 推行 6 ? ； 1997 年节约的成本收益为 3 亿美元， 1998 年为 7.5 亿美元， 1999 年达到 15 亿美元； 利润率从 1995 年的 13.6% 提高到 1998 年的 16.7% ； 市值突破 3000 亿美元。 ? 联信公司（ Allied Signal ）从 1994 年开始推 行 6 ? ，收益累积超过 20 亿美元， 1999 年利润 率超过 14% ，成为市值增长最快的企业。 主要内容： ? 西格玛水平列表 ? 图示六西格玛水平 ? 不同西格玛水平的绩效影响 ? 传统质量与 6Sigma 质量比较 ? 六西格玛管理法与质量成本 ? GE 公司实施六西格玛的收益 ? 什么是 6 ? ？ ? ? 用来描述任意过程参数平均值的分布或离散程度，统 计学上用来表示标准误差。 ? 对于连续可计量的质量特性： ? 度量质量特性总体上对 目标值的偏离程度。 ? Sigma （ ? ）的数量越多，质量就越好 ? 如果产品某个质量指标控制在 3 ? 程度时，产品在这 个质量指标下的合格率为 93.32% ，或者说每一百个 产品有 6.7 件在该质量指标下出现缺陷。 ? 若为 6 ? ，则不合格品率或差错率为 3.4PPM （ PPM ： 百万分之一），一百万个产品只有 3.4 个不合格。 西格玛水平列表 短期 SIGMA PPM 合格率 % 6.0 3.4 99.99966 5.0 233 99.977 4.0 6210 99.38 3.83 10000 99 3.0 66807 93.32 图示六西格玛水平 事件的概论积分： 曲线下面的总面积＝ 100 ％ 均值 图示六西格玛水平 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的离散程度越大 则 ? 也越大，反之， 亦然； 分布曲线越窄，意 味着落在 USL 和 LSL 之间 ? 越多； ? 1 ? 2 ? 3 ? ：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度； 3 4.5 6 不同西格玛水平的绩效影响 西格玛 手术事故 婴儿出生 信件邮递 DPMO 产出率 3 ? 每年有 200 ， 000 宗做错手 术事件 每年 120000 婴 儿出生时会因 医务人员过失 死亡 每年有 130 ， 000 ， 000 封信 邮寄错误 66 ， 807 93.32000% 3.875 ? 每年有 25000 宗做错手术事 件 每年 15 ， 000 婴儿出生时会 因医务人员过 失死亡 每年有封信 邮寄错误 8800 99.1200 ％ 5 ? 每年有 650 宗 做错手术事件 每年 392 婴儿 出生时会因医 务人员过失死 亡 每年 457 ， 909 封信邮寄错误 233 99.97700% 6 ? 每年有 9 宗做 错手术事件 每年 5.8 婴儿出 生时会因医务 人员过失死亡 每年有 6770 封 信邮寄错误 3.4 9