顾客满意度测量培训资料.pptx

1;培 训 内 容;一.课程介绍 客户满意的重要性 ISO9001：2000标准客户满意相关要求 什么是客户满意？;二. 评估客户满意度 您的客户是谁？ 明确您的客户的要求 测量范围 如何测量客户满意度？ 测量什么事项 测量工具 如何设计调查问卷; 三. 测量时的考虑因素 何时测量满意度 被测量的对象 收集信息的考虑事项 答复代码; 四 满意度调查报告 文件报告 图表式报告;五. 信息分析 如何利用信息/回答;客户满意的重要性;客户满意的重要性;;;什么是客户???意?;;;评估客户满意度;;;;;;;;;;;;;;;;;评估客户满意度;;;;;;;;;;;评估客户满意度;评估客户满意度;评估客户满意度;评估客户满意度;评估客户满意度;;;;;;评估客户满意度;;;;;;;;评估客户满意度;评估客户满意度;;;;;;;;;;;;;测量论点;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;明天的成功 源于在座各位尽心的工作！