销售技巧导购应该这样说.pptx

;;培训目的：; 培训要点：;目录; 第一章： 破冰 顾客进店后，如何打破与顾客间的沟通坚冰; 我们笑颜以对，可顾客毫无反应， 一 言不发或冷冷回答：我随便看看;错误应对：; 正确回答： 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下， 来我先给你介绍一下我们的营养配方，请问你家宝宝多大了呀？ 导购：没关系，给宝宝买奶粉就是要多看看多对比，不过我真的想给您介绍一 下我们的产品及各种营养配方知识，这样对您了解宝宝需要什么营养有帮助 总结： 导购并非直接向消费者推荐购买，而是主动引导顾客 朝购买方向前进; 第二节： 顾客很认同，但同行人不买账，说：没听说过，再看看别的吧！ 或者某某品牌不错我邻居就是喝的某某品牌等。 错误应对：1、不会呀，我们的产品一直卖的很好，广告也在做。 2、我们的产品比某某产品好 3、甭管别人怎么说您感觉我们都产品好就可以了。 解 析： 前两条既缺乏说服力又容易导致其他导购和顾客反感。（说别 人的坏等于自己找打） 。 第三条容易招致陪伴者反感，顾客肯定站在陪伴者一边。 ;实战策略： 发挥陪伴者的积极作用并尽量减少其对销售过程的消极影响 1：观察分析，角色判断 分清消费者和陪伴者及第一影响者，重视影响者 2：影响全场，事前预防 a、目光交流 b、适当征询陪同者的建议 3：巧用关系，相互施压 赞赏抬高陪同者 4：积极应对，征询建议 想法把陪同者拉为合伙人共同为顾客推荐商品 正确应答： 您的朋友对奶粉挺内行，也很熟悉，难怪您和他一起来。请问这位先生或女士， 您还有什么不满意的地方吗，希望您多给我们提一些??贵建议，有什么不足的地方 我们尽快弥补，谢谢！ 总结：陪同者既可以成为敌人，也可以成为朋友;第一章：;正确应答： 1、 是的，您的想法我非常理解，毕竟给宝宝买东西要慎重，这样好吗，我再详细给您介绍一 下产品多比较一下，这样考虑起来会更全面。 2、 您好，我感觉您对我们的产品也挺认可的，您说再考虑一下，当然您有这种想法我很理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是……？除了…以外还有吗? 3、您现在要考虑一下我很能理解，不过现在活动马上就要截止了或者促销品数量有限赠完为止。;第一章：; 第二章：销售中常见问题及解决方案 ; 第二章：销售中常见问题及解决方案 ; 第二章：销售中常见问题及解决方案 ; 第三章：当顾客对价格有异议的时候怎么办; 第三章：当顾客对价格有异议的时候怎么办; 第三章：当顾客对价格有异议的时候怎么办; 第四章：当顾客对促销活动有异议的时候，你该怎么办？; 第四章：当顾客对促销活动有异议的时候，你该怎么办？; 第四章：当顾客对促销活动有异议的时候，你该怎么办？; 第四章：当顾客对促销活动有异议的时候，你该怎么办？;