浙江电信培训中心服务营销策略研究的中期报告.docx

浙江电信培训中心服务营销策略研究的中期报告 中期报告： 一、调研结果总结 1. 营销定位 本次调研结果显示，浙江电信培训中心营销的主要定位是“以学生为导向、以服务为宗旨、以质量为保障、以口碑为立足点”，也就是培训中心主要致力于服务学生，保证教学质量，并以良好口碑为发展根本。 2. 教学方式 调研结果显示，目前最受学生欢迎的教学方式是“小班教学”，这种教学方式可以提高教学效果，让学生更好地理解和掌握知识。同时，一对一辅导和网络课程也受到了一定的欢迎。 3. 学生需求 调研结果显示，学生最关心的是教学质量和就业问题。因此，培训中心应该要注重教学质量，为学生提供优质教育资源和就业指导服务。 二、存在的问题 1. 教师队伍建设 目前，培训中心的教师队伍建设存在一定的问题。例如，师资力量不足，教师素质参差不齐等。这些问题会直接影响到教学质量和学生满意度。 2. 服务质量不够 调研结果显示，有一部分学生反映，在服务方面存在一定的问题。例如，接待服务、售后服务等方面存在不足。这些问题会影响到学生的学习体验和口碑传播。 三、优化策略 1. 加强师资力量建设 为了提高教学质量，需要加强师资队伍的建设。培训中心可以采取以下措施： （1）吸引更多高水平的教育专家和优秀教师，提升教师队伍的素质。 （2）加强培训和考核机制，提高教师的专业水平和教学能力。 2. 提高服务质量 为提高服务质量，培训中心可以采取以下措施： （1）制定服务标准和流程，保证服务质量。 （2）加强员工培训，提高职业素质和服务技能。 （3）加强客户反馈机制，及时改进服务不足之处。 3. 加强宣传推广 为提升培训中心的知名度和美誉度，需要加强宣传推广。培训中心可以采取以下措施： （1）加强网络营销和口碑传播，提高知名度。 （2）举办相关活动和展览，增加影响力。 （3）建立联系公司、企事业单位等，扩大合作范围。