2025年物业管理师《物业管理实务》试题及试题答案考试.docx

2025年物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是物业管理师的职责范围？

A.物业项目管理

B.物业维修养护

C.物业销售

D.物业服务质量监督

答案：C

2.物业管理合同中，以下哪项条款是必须包含的？

A.物业管理费用

B.物业管理公司的利润

C.物业管理公司的权利

D.物业管理公司的义务

答案：A

3.在物业管理中，下列哪种费用属于固定成本？

A.人员工资

B.维修费用

C.物业管理费

D.水电费

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分）

4.以下哪些属于物业管理的主要服务内容？

A.住宅小区的绿化管理

B.住宅小区的消防安全管理

C.住宅小区的停车管理

D.住宅小区的物业管理费收取

答案：ABCD

5.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.及时回应业主的投诉

B.认真记录投诉内容

C.采取有效措施解决问题

D.向业主解释物业管理公司的立场

答案：ABC

三、案例分析题（每题10分，共30分）

6.某小区业主反映物业管理公司未及时清理小区内的垃圾，导致环境污染。作为物业管理师，你应该如何处理？

答案：

首先，应立即派人对小区内的垃圾进行清理。

其次，调查原因，了解物业管理公司是否有人手不足或设备故障等问题。

再次，与业主进行沟通，解释情况，并承诺改进。

最后，制定长期的垃圾处理计划，确保类似问题不再发生。

7.小区业主大会决定更换物业管理公司，作为原物业管理公司的代表，你应该如何应对？

答案：

首先，尊重业主大会的决定，做好交接准备。

其次，与业主代表进行沟通，了解更换的原因，以便改进服务质量。

再次，确保物业管理的各项资料完整，以便新物业管理公司顺利接管。

最后，对业主表达感谢，并承诺在新的岗位上继续提供优质服务。

8.小区内的公共设施需要维修，但维修费用超出预算。作为物业管理师，你应该如何处理？

答案：

首先，评估公共设施的损坏情况，确定维修的必要性和紧迫性。

其次，与业主大会或业主委员会沟通，说明维修的必要性和费用情况。

再次，提出维修费用的筹措方案，如增加物业管理费或设立维修基金。

最后，确保维修工程的质量，并对业主进行透明公开的汇报。

四、论述题（每题25分，共50分）

9.论述物业管理在社区建设中的作用及其对提高居民生活质量的影响。

答案要点：

物业管理在社区建设中的作用：提供专业的物业管理服务，维护社区环境和秩序，协调社区内各种关系。

对提高居民生活质量的影响：通过专业的物业管理，提高居住环境，增强居民的安全感和归属感，促进社区的和谐发展。

10.结合实际情况，探讨物业管理中的风险及其防范措施。

答案要点：

物业管理中的风险：服务风险、法律风险、财务风险、自然灾害风险等。

防范措施：建立健全的服务标准，加强法律法规培训，合理预算和财务管理，加强应急管理和预案制定等。