第一章华农符少玲管理信息系统课件.ppt

思考 使用快递公司寄文件或中秋月饼吗？ 如何寄快递呢？ 一般快递的流程是如何的？ 你认为快递过程中会使用到哪些信息技术支持该业务流程？ UPS() 在UPS公司的网站，客户可以追踪自己的包裹、查询配送路线、计算运费、 决定配送时限、打印标签和预约上门取件的时间。 UPS自动化包裹追踪系统 利用自动化包裹追踪系统，UPS公司能够对包裹进行全程监控，甚至中途变更其配送目的地。 发件人发出至收件人签收的过程中，UPS会使用条形码识别设备在沿途多点对包裹上的标签进行扫描，将包裹到达位置等状态信息传送给中央计算机。客户服务代表可以通过与中央计算机联网的台式计算机查看任一包裹的状态，即时答复客户的问询。客户也可自行查阅这些信息。他们只需使用自己的计算机或无线设备（移动电话）访问UPS的网站即可。 UPS投资信息技术 UPS每年都会投入超过10亿美元的资金，以保证提供高水平服务的同时维持较低的运营成本，提升企业的整体效率。 竞争对手：联邦快递和Airborne Express 思考 为包裹追踪系统提供支持的技术有哪些？ 对UPS的包裹追踪系统而言，其输入、处理和输出过程分别指什么？ 问题 信息技术与管理信息系统有何不同？ 电子商务是管理信息系统吗？ 如何理解管理信息系统是人机系统？ 商业视角看管理信息系统 例子 用于分析超市收款台数据的信息系统就能帮助零售商店的管理者更好地决策， 确定应当采购和促销的商品种类，从而取得更加优秀的业绩。 管理信息系统的三个维度 组织 管理 技术 组织 一个组织的基本要素包括组织的人员、业务流程、文化、结构等 组织由不同的层级和专门化领域构成，劳动分工清晰明确。 在企业中，权力与责任的组织形制是金字塔式的等级结构 层级的上级由管理人员、专业人员和技术专家组成，下层则由作业人员组成。 组织通过其等级结构和业务流程来协调工作 管理信息系统作用 管理信息系统为每个层级提供服务 思考 各个层次人员如何做事是称职的？ 可否把“做事”和“正确地/正确的”匹配，然后嵌入到各个层次人员的工作中？ 做事 正确的做事 做正确的事 管理 认清组织所处的各种境况，做出决策，制定行动方案来解决问题 技术：是指企业实现其商业目标所必需的全部硬件和软件 计算机硬件 计算机软件 数据管理技术 网络与电信技术 万维网 UPS自动化包裹追踪系统 利用自动化包裹追踪系统，UPS公司能够对包裹进行全程监控，甚至中途变更其配送目的地。 发件人发出至收件人签收的过程中，UPS会使用条形码识别设备在沿途多点对包裹上的标签进行扫描，将包裹到达位置等状态信息传送给中央计算机。客户服务代表可以通过与中央计算机联网的台式计算机查看任一包裹的状态，即时答复客户的问询。客户也可自行查阅这些信息。他们只需使用自己的计算机或无线设备（移动电话）访问UPS的网站即可。 Ups包裹追踪系统提供支持的技术 条形码扫描仪 台式计算机 移动设备 UPS的中央计算机 UPS专用包裹追踪软件 万维网接入软件 管理信息系统维度 思考 UPS包裹追踪系统输入、输出？ 管理信息系统的研究方法 技术方法 行为方法 社会-技术方法 行为方法 强调数学模型的应用，侧重信息系统的实体技术及其理论功能的研究 涉及的学科领域包括计算机科学、管理科学和运筹学 计算机科学关注构建相关的可计算性理论和计算方法，发展高效的数据存储及访问方式 管理科学着眼于决策及管理模型的开发 运筹学的研究则致力于应用数学技巧来优化特定的组织行为（如运输、仓储控制等） 行为方法 研究重心放在了由技术所带来的态度、行为以及企业的管理与组织政策的变化方面 例如 社会学家关注团体与组织对信息系统开发的影响，以及信息系统的应用对个人、团体和组织的作用 经济学家则着眼于数字产品的生产、数字市场的运行原理以及信息系统对企业控制与成本结构产生的影响 人机系统：社会-技术系统 社会-技术观点：即对生产过程中所涉及的社会系统、技术系统同时加以校调，以实现组织表现的最优化。 社会-技术观点有助于避免将信息系统问题纯粹技术化 企业虽能为各部门安装财务报告系统，却并不一定能有效地加以利用 企业引入新的作业程序和业务流程时，如果未能配置与之相应的信息系统，员工的效率也不一定能够提高 思考 你认为基础设施技术中有何变化？ 技术领域中的变革 移动数字平台的出现（Ipone手机等） 软件即服务的进一步增长 越来越多的商用软件利用“云计算”经由互联网实现 视频: 三国演义精彩片段【空城计】 信息的价值 及时性？ 新颖性？ 相关性？ 准确性？ 信息特征 公共物品 信息不对称 思考 如何使信息具有可竞争性？