营销部绩效考核指标表.docx
?一、考核目的
为了全面、客观、公正地评价营销部员工的工作表现和业绩，建立科学合理的激励机制，提高营销团队的整体素质和工作效率，特制定本绩效考核指标表。
二、考核原则
1.公平公正原则：确保考核过程和结果公平公正，不受主观因素干扰，对所有员工一视同仁。
2.全面客观原则：从多个维度对员工进行考核，全面反映员工的工作表现和业绩，考核数据和事实依据充分。
3.沟通反馈原则：在考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和发展。
4.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，不断提升自身能力和业绩，实现个人与公司的共同发展。
三、考核对象
营销部全体员工
四、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果为全年月度考核结果的加权平均。
五、考核指标及权重
（一）业绩指标（60%）
1.销售额（30%）
-考核内容：统计员工个人在考核周期内所完成的产品或服务销售额。
-计算公式：个人销售额=∑（所负责产品或服务的销售数量×销售单价）
-数据来源：销售报表
-考核标准：
-完成月度销售目标的100%及以上，得30分。
-完成月度销售目标的80%-99%，得24分。
-完成月度销售目标的60%-79%，得18分。
-完成月度销售目标的40%-59%，得12分。
-完成月度销售目标的40%以下，得6分。
2.销售利润（20%）
-考核内容：核算员工个人在考核周期内所创造的销售利润，销售利润=销售额-销售成本。
-计算公式：个人销售利润=∑（所负责产品或服务的销售数量×单位产品或服务的利润）
-数据来源：财务报表
-考核标准：
-完成月度销售利润目标的100%及以上，得20分。
-完成月度销售利润目标的80%-99%，得16分。
-完成月度销售利润目标的60%-79%，得12分。
-完成月度销售利润目标的40%-59%，得8分。
-完成月度销售利润目标的40%以下，得4分。
3.新客户开发数量（10%）
-考核内容：统计员工在考核周期内成功开发的新客户数量。
-计算公式：新客户开发数量=新增有购买行为的客户数量
-数据来源：客户关系管理系统
-考核标准：
-完成月度新客户开发目标的100%及以上，得10分。
-完成月度新客户开发目标的80%-99%，得8分。
-完成月度新客户开发目标的60%-79%，得6分。
-完成月度新客户开发目标的40%-59%，得4分。
-完成月度新客户开发目标的40%以下，得2分。
（二）客户指标（20%）
1.客户满意度（10%）
-考核内容：通过客户满意度调查，了解客户对员工服务质量、产品质量等方面的满意程度。
-计算公式：客户满意度=（非常满意客户数量+满意客户数量）÷参与调查客户总数×100%
-数据来源：客户满意度调查问卷
-考核标准：
-客户满意度达到90%及以上，得10分。
-客户满意度在80%-89%之间，得8分。
-客户满意度在70%-79%之间，得6分。
-客户满意度在60%-69%之间，得4分。
-客户满意度在60%以下，得2分。
2.客户投诉率（5%）
-考核内容：统计考核周期内客户对员工或公司提出的投诉数量。
-计算公式：客户投诉率=投诉客户数量÷客户总数×100%
-数据来源：客户投诉记录
-考核标准：
-客户投诉率为0，得5分。
-客户投诉率在1%-3%之间，得4分。