天然气有限责任公司新闻媒体突发事件专项应急预案.pdf
XXXX天然气有限责任公司新闻媒体突
发事件专项应急预案
为认真贯彻党中央、国务院和中国石油有限集团公司关
于突发事件新闻宣传的有关规定，适应新闻宣传工作的新形
势、新要求，建立新闻宣传快速反应机制，准确、及时、主
动地做好公司突发事件的新闻宣传和新闻媒体应对，通过正
确引导舆论，化解公司危机，维护公司的声誉和社会形象，
尽最大可能降低突发事件带来的影响和损失。特制订本预案。
本预案适用于XXXX天然气管道运输服务有限责任公司
发生IV级及以上突发事件的新闻处置工作。本预案适用的
媒体范围包括报纸杂志等平面媒体、广播电视等音视频媒体、
网站论坛等网络媒体。
1事故风险分析
1.1风险分析
突发事件下新闻处置不当，容易造成公司严重舆论危机，
给公司品牌形象造成严重负面影响。
1.2事件分级
（一）I级新闻媒体突发事件
凡符合下列情形之一的，为I级新闻媒体突发事件：
涉及话题包括：企业性质、企业宗旨遭受恶意否定，企
业品牌遭受恶意攻击，企业形象受损，企业安全、质量、环
保事件，薪酬福利、企业经营行为负面信息，某一时间段内
公众广泛关注的问题，集团公司级和公司级突发事件等。
1．引起国家领导人、省部级或集团公司级领导关注，
或国务院、相关部委领导、省级政府部门领导做出批示。
2．引起人民日报、新华社、中央电视台、中央人民广
播电台等国内主流媒体，或省级主流媒体负面影响报道或评
论。引起法新社、路透社、美联社、合众社等境外重要媒体
负面影响报道或评论。
3．短时间内在互联网大面积爆发，引起全网广泛传播
并迅速蔓延，或由博客、微博、微信等社交网络媒介引发，
并引起关注和大范围转载，造成或可能造成较大及以上社会
影响。
4．引起国内或境外主流或较活跃新闻、视频类门户网
站负面影响报道或评论。
5．引起国内主流贴吧、论坛负面影响报道或评论，点
击浏览量50人次以上，且有蔓延之势。
6．媒体就某一敏感信息来访并拟重点报道，或准备组
织策划专题或系列跟踪报道。
（二）II级新闻媒体突发事件
凡符合下列情形之一的，为II级新闻媒体突发事件：
涉及话题包括：对产品质量、价格和服务投诉，涉及经
营行为的负面信息，企业级以下突发事件等。
1．引起地（市）级领导关注，或地（市）级政府部门
领导做出批示。
2．引起地（市）级主流媒体负面影响报道或评论。
3．出现一般性负面牢骚帖文，点击浏览量在10人次
以上50人次以下。
4．通过博客、微博、微信等媒介在可控范围内传播，
造成或可能造成一般社会影响。
5．媒体就某一敏感信息来访并拟报道。
（三）III级新闻媒体突发事件
凡符合下列情形之一的，为III级新闻媒体突发事件：
涉及话题包括：对产品质量、价格和服务投诉，涉及企
业基层单位经营行为的负面信息，企业级以下突发事件等。
1．引起县级领导关注，或县级政府部门领导做出批示。
2．引起县级主流媒体负面影响报道或评论。
3．出现一般性负面牢骚帖文，点击浏览量在5人次以
上10人次以下。
（四）Ⅳ级新闻媒体突发事件
凡符合下列情形之一的，为Ⅳ级新闻媒体突发事件：
涉及话题包括：对产品质量、价格和服务投诉，涉及企
业基层单位经营行为的负面信息，企业级以下突发事件等。
1．出现一般性负面牢骚帖文，点击浏览量在1人次以
上5人次以下。
2应急指挥机构及职责
2.1突发事件新闻处置工作领导机构
公司应急领导小组是突发事件新闻处置工作的领导机
构，负责指定新闻发布人，审定新闻发布材料，授权相关人
员对外发布突发事件信息，确保对事件的准确判断和快速反
应，统一领导、组织、协调，减少中间环节，提高效率，做
到管理的有序、有力、高效，发挥整体协调能力。
2.2突发事件新闻应急工作办公室
由公司综合办公室、安全生产工程管理部、客服中心、
市场开发部、财务资产部成立突发事件新闻应急工作办