某某酒店员工服务意识培训方案.ppt
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客人是付款购买酒店服务的人。我们的责任就是在互利的原则下给每一位客人提供迅速有效的服务，满足他们的要求。只要服务周到，使其满意，相信客人会继续光临。 客人是付款购买我们服务的人。客人愿为所得的服务付出公平的费用，良好的服务会使其感到物有所值，而慷慨解囊，并多次惠顾。劣质服务则使客人感到深受欺诈。 客人是有血有感情的人。他们自己的喜好和厌恶，还难免有偏见和偏爱，可以说在这个世界上没有任何两个人是完全一样的，我们应真诚地去体谅客人，理解客人，绝不能把客人理解登记册上的一个符号，或营业报表上一个冰冷的数字而对之冷漠、厌烦。 绝大
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