物业管理教案分析.ppt

本章讲授 学习目的与要求 物业管理企业性质和类型 物业管理企业的概念 物业管理企业的类型 按其业务性质分为： 委托服务型物业管理企业 租赁经营型物业管理企业 委托代理型物业管理企业 委托代理型物业管理企业本身主要的管理职能 委托代理形式基本上可分为两类 委托代理形式基本上可分为两类 物业管理企业设立条件和程序 有限责任公司的设立条件 股份有限公司的设立条件 物业管理企业的资质条件 企业资质概念 物业管理企业的资质等级及相应标准 关于临时资质 物业管理企业设立的程序 物业管理企业的机构设置 物业管理企业机构设置原则 物业管理企业组织机构类型 直线制的组织机构形式 直线职能制组织结构形式 事业部制组织结构形式 矩阵制的组织结构形式 物业管理处组织架构与职责 物业管理处的职责 物业管理处架构和运作模式 一般中小型小区管理处架构 小型物业管理处架构 大型小区管理处架构 大型小区管理处架构 大厦管理处的架构 管理处主任基本素质和能力要求 基本素质要求 管理处主任能力要求 物业管理企业的权利和义务 物业管理企业的权利 物业管理企业具体权利 物业管理企业的义务 物业管理企业如何执法？ 本章要点 特点 架构较精简 实行企业统一领导下的管理处主任负责制 管理处是相对独立运作的质量中心 主任有充分的权力处理管理处事务 总部职能部门对管理处进行质量检查和资源调配，支持管理处工作 助理分管不同的事务，对主任负责 公司总经理 办公室 财务部 工程部 服务部 管理处经理 行政助理 物业助理 保安助理 水电工程助理 财务主管 会所主管 管理处副经理 楼 管 员 保 安 班 车 管 员 水 电 工 收 费 员 仓 管 员 物业面积大、功能复杂、社会影响力大、服务对象复杂，则可成立专门的管理服务分支机构——分公司 独立的分公司具有较大的灵活性，便于质量监管和制度落实 分公司设经理作为主管负责 下设综合服务中心、综合管理部、社区文化部、财务部等，并以专项服务项目招标形式进行发包运作 物业管理区域分公司 社区文化部 综合服务中心 综合服务部 财务管理部 接 待 协 调 文 化 宣 传 社 区 活 动 推 广 策 划 物业管理集团总公司 水 电 维 修 咨 询 服 务 有 偿 服 务 环 境 管 理 会 计 行 政 后 勤 安 全 防 范 收 费 多 种 经 营 高层综合写字楼、商业大厦在物业特性、管理及服务对象等方面与住宅小区有较大的差别 主要体现在物业的权属、服务对象、设备管理、经营管理方面 大厦管理处的架构要根据其用途和特点设置 能力要求 基本素质 职业道德 沟通技巧 服务意识 自我完善 专业技能 学习 能力 组织能力 控制与督导能力 员工管理能力 协调能力 计划能力 与人相处及 沟通能力 领导艺术 物业管理企业的权利 物业管理企业的义务 物业管理企业的权利内容有三个方面： 有权采取完成委托任务所必须的行为 有权获得劳动报酬 有权根据合同制止违背全体业主利益的行为 （1）根据有关法规，结合实际制定管理办法 （2）依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理 （3）依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费 （4）有权制止违反规章制度的行为 （5）有权要求业主委员会协助管理 （6）有权选聘专业公司承担专项管理业务，但不得将整体管理责任权力及利益转让给其他人或单位，不得将专项业务承包给个人 （7）可实行多种经营，以其收益补充管理经费 （1）履行物业管理委托合同，依法经营 （2）接受业主委员会和业主及非业主使用人监督 （3）重大管理措施应提交业主委员会审议批准 （4）接受行政主管部门监督指导 （5）至少每6个月应向全体业主公布一次管理费收支帐目 （6）提供优良生活环境，搞好社区文化 （7）发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告 （8）其他的相关义务。 * * 《物业管理实务Ⅰ 》 第2章 物业管理企业 物业管理企业的性质和类型 物业管理企业设立的条件和程序 物业管理企业的机构设置 物业管理企业的权利和义务 物业管理处的组织架构与职责 1．了解 物业管理企业的类型 物业管理处的职责 物业管理处的架构与运作模式 管理处主任的基本素质和能力要求 2．掌握 物业管理企业的性质 物业管理企业的资质条件和审批程序 物业管理企业的权利和义务 物业管理企业组织机构的一般形式 3．重点掌握 物业管理企业机构设置的原则 矩阵式组织形式在物业管理企业中的应用 概念 类型 是指专门对建成投入使用的房屋及其附属设备设施、相关场地实施专业化管理，并为业主和使用人提供全方位、多层次的有偿服务和良好的居住和工作环境，具有独立法人资格的经济实体 定义 委托服务型 租赁经营型 委托代理型 这类企业也有称为实体型物业管理企业 委托服务型物业管理企业只有经营管理