大规模定制企业质量管理系统体系研究.pdf

年第 期 现代管理科学 ■管理创新 ■2009 9 ■ 大规模定制企业质量管理系统体系研究 ●赵方方 何 桢 摘要：文章通过具体的案例研究了大规模定制（MassCustomization 管理的新特点，从功能的角度，提出了MC企业质量管理系统体系结构，该体系由研发质量控制子系统、制造质量控制子 系统和营销质量控制子系统三部分组成。 关键词：大规模定制；质量管理；体系结构 一 引言 组装产品 公司则根据订单订购配件 无需囤积大量配件 、 ， ， ， 产品质量越来越成为大规模定制企业取得竞争优势 占用资金。 的因素 大规模定制企业的质量管理应具有敏捷化 智能 直接与顾客建立联系 戴尔通过直销与顾客建立联 ， 、 ： 化等特点 本文研究了大规模定制 系 不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成 。 （Mass Customization, ， 的产生背景及其对质量管理提出的新要求 从系统功 本 还可以更直接 更好地了解顾客的需求 并培养一个稳 MC ） ， ， 、 ， 能的角度 提出了大规模定制企业质量管理系统体系结 定的顾客群体 ， 。 构 并对结构中的各因素关系进行了分析 高效流程降低成本 戴尔通过建立一个超高效的供应 ， 。 ： 二 大规模定制时代到来 链和生产流程管理 大大降低了生产成本 、 ， 。 自 年 通用汽车公司在 财富 美国 强企业 戴尔公司注意到了用户对于个性化产品的需求 利用 1955 ， 《 》 500 ， 的排名中是少数几个始终处于前 位的公司之一 而且 直销模式打破了市场上固定规格的大批量品牌机生产和 ， 10 在 年度 财富 世界 强排行榜中名列第五 但令 自己动手组装计算机 的二元格局 2005 《 》 500 。 DIY （Do It Yourself ， ） 。 人难以置信的是 就是这样一个有着辉煌历史的百年 帝 戴尔公司的成功在于它们利用企业拥有的资源和条 ， “ 国 却难以掌控自己未来的命运 通用汽车公司在 件 以顾客可以接受的价格为其提供满足个性化需求的产 ”，