常见问题汇总及解决方法-戴耐德.PDF
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常见问题汇总及解决方法
2017-03-30
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DynEd International, Inc.
2017-03-30
常见问题汇总及解决方法
目录
1. 问题反馈流程 3
2. 查看版本信息 4
3. 课件升级 5
3.1 PC 版升级 5
3.2 移动版程序升级 7
3.3 移动版课程升级 8
4. 登录 10
5. 安装与更新 11
6. 使用 12
7. 录音 13
8. RM、Analyzer 位置： 13
9. 学习记录 14
10. 附录: 17
附录一 Windows 系统下查找DynEd 安装目录 17
附录二 Mac OSX 系统下查找DynEd 安装目录 18
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2017-03-30
1. 问题反馈流程
1. 确认问题，请确认更新到最新版程序及课程，再自行排除以下其它可能：
1) 账号问题：请确认账号正确，并在老师的电脑上登录以确认问题存在；
2) 数据解读问题：请先与教学部确认是否为正常教学问题；
3) 数据丢失问题：请先确认是否与学生采用离线学习或网速过慢有关。
2. 描述及报告问题给戴耐德总部：
1) 电脑版课件问题反馈：请写邮件至chinasupport@ 内容及附件包括：
a) 学生登录账号；
b) 问题产生时的准确时间段，尽量详细；
c) 出现问题时的具体操作；
d) 错误提示或其它相关的截图；
e) DynEd.log 文件 （该文件在不同系统电脑上的位置如下）；
Mac OS X：Finder: HD: Users: Shared: DynEd: Dyn
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