区工商局领导在提升12315服务水平活动现场会上的讲话.doc

区工商局领导在提升12315服务水平活动现场会上的讲话 今天市工商商局在我局组织召开提升122315服务水平活动现场会会，首先谨让我代表xx区工工商局全体干部对各位领导、、同志们的光临表示热烈的欢欢迎和衷心的感谢。 66月17日到29日，全省、、全市提升工商行政管理工作作上新水平会议相继召开，为为认真落实省局周局长、市局局陈局长的讲话精神，全面推推进海峡西岸经济区的繁荣发发展，根据省局《关于开展提提升工商行政管理工作讨论活活动的通知》（闽工商综[XXX]100号）和《关于召召开全省工商行政管理工作上上新台阶会议的通知》（闽工工商明电[XX]28）以及及市局有关文件精神，自XXX年6月1日起，我局发动全全体干部职工进行了一次大讨讨论，制定了《xx区工商局局全面提升工商行政管理工作作上新水平实施方案》、《xxx区工商局十项提升工作任任务分解表》，把省局“十个个122315服务水平试点工作现现场会放在我局举行，既是对对我局提升工作的充分肯定，，更是对我们全体干部的鞭策策和鼓舞。 12315服务水平，在吸吸取省内兄弟单位做法的基础础上，我局结合辖区实际，提提出“一个中心、二级分流、、部门参与、讲求时效”的提提升工作思路，成立了领导小小组，制定了实施方案，加大大对活动的宣传，取得了地方方政府的大力支持，紧锣密鼓鼓地开展提升12315服务务水平活动。在各级领导的关关心、支持和全局干部的共同同努力下，目前提升123115服务水平工作已初见成效效，现把我局所作的一些探索索和经验介绍一下，欢迎大家家批评指正。 （一）、统一思想，提高高认识，深刻理解提升123315服务水平的重要性和必必要性。 1、提升123115服务水平是适应新形势、、新任务的需要。经济不断发发展，消费者投诉的意向也日日益延伸，提升12315服服务水平也要顺应形势、任务务发展需要，观念不断更新，，职能不断拓展，服务体制不不断调整，服务模式不断改革革，服务手段不断创新，地位位作用不断提高的创新发展历历程。 2、提升123155服务水平是应对日益激烈的的区域竞争的需要 3、提升12315服服务水平是转变职能，提升工工作水平的需要。 （二二）加强领导，广泛宣传，大大力营造提升12315服务务水平良好的外部和内部氛围围。 112315服务水平认识到位位，从提升工作伊始，区局和和12315消费者投诉台就就分别成立了领导小组，由““一把手”亲自担任组长，加加强领导，统一指挥，分管领领导具体抓，有关职能部门和和试点单位各司其职，形成了了齐抓共管的工作局面。各级级领导和上级业务部门都很关关注这项工作的进展，市局陈陈文清局长、蔡德海副局长率率公平交易科的同志先后十多多次深入我局12315消费费者投诉台进行探讨和指导，，使我局提升12315服务务水平工作始终沿着正确的方方向进行。在提升工作中，我我们在借鉴北京、厦门、漳洲洲等地经验和做法的基础上，，经过反复商12315服务水平平实施意见》，《意见》从指指导思想、提升内容、工作目目标、保障措施等各个方面作作了详细的规定，为提升我局局12315工作上新水平工工作的顺利开展搭起了框架，，打下了基础。 12315”真正成为广广大消费者心目中的名牌，真真正的“驰名商标”，加深辖辖区消费者对提升123155 服务水平的了解，我局舆舆论先行，大力开展宣传工作作。充分利用电视、报纸、广广播、横幅标语等进行广泛宣宣传，先后在《福建日报》、、《莆田电视台》、《莆田晚晚报》等媒体做专题报道。同同时在《湄洲日报》上开设了了“消费知识专栏”，向消费费者介绍一些辩真识假的常识识，让全社会都来了解、支持持12315工作，为提升112315服务水平的顺利开开展营造了良好的舆论氛围。。 123155服务水平打下坚实基础。 1、提升队伍素质，增强消费费纠纷调解能力。一是选拔政政治业务素质好，组织协调能能力强，热爱消费者权益保护护工作的年轻干部充实到122315工作岗位，配齐122315人员力量，对进入112315投诉台工作的人员员实行岗前培训，经考试和考考核合格人员方可上岗；二是是定期或者不定期对123115工作人员进行业务培训，，不仅培训学习相关的工商行行政管理法律法规，而且培训训诸如民法、行政法等与消费费相关的法律法规知识；三是是建立学习激励机制和约束机机制。把学习培训成果、履行行岗位职责能力与干部的评先先、评优、晋升等结合起来。。 2、增配专用设备，及时时有效调解消费纠纷。一是为为12315投诉台增配了投投诉专用电脑，设立投诉专线线电话，保证消费投诉电话的的畅通有序。同时局财务室在在业务经费上适当向123115投诉台进行倾斜，必要的的经费开支及时、足额地进行行划拔；二是配备给123115的车辆要实行专车专用，，专门用于调解辖区内的消费费纠纷现场调解工作。除执行行处