三清山旅游局风险岗位职权目录.doc

三清山旅游局风险岗位职权目录一、旅行社设立 （一）权力事项：旅行社设立 （二）权力类别：行政许可与审批 （三）行使依据：《旅行社条例》（2009年颁布）及《旅行社条例实施细则》（2009年颁布） （四）责任主体：旅游局 ? 二、星级饭店评定 （一）权力事项：三清山辖区内星级饭店的评定。 （二）权力类别：行政许可与审批 （三）行使依据：符合中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-2003) （四）责任主体：旅游局 ? 三、旅游景区等级评定 （一）权力事项：旅游景区等级评定申报、审批程序 （二）权力类别：行政许可与审批 （三）行使依据：《A级景区等级评定标准》 （四）责任主体：旅游局 ? 四、旅游投诉处理 （一）权力事项：旅游投诉处理 （二）权力类别：行政许可与审批 （三）行使依据：《旅行社条例》（2009年颁布）及《旅行社条例实施细则》（2009年颁布） （四）责任主体：旅游局 ? 五、服务承诺及工作纪律 1、切实转变作风，坚持依法行政，增强服务意识，杜绝“门难进，脸难看，事难办，话难听”现象。 2、文明服务，对前来办事人员态度热情、语言文明、有问必答。认真做好法律、法规及办事程序的解释工作。 3、坚持原则，依法办事，不索贿，不收礼，不吃请，不推不拖不卡，提高办事效率。 旅游局风险岗位业务流程目录 ?一、旅行社的设立 （一）承办岗位：旅游局 （二）办理程序： 1、提交书面申请及有关材料； 2、经营国内旅游业务和入境旅游业务的，由市旅游局审批；经营出境旅游业的，有省旅游局审批。 （三）申报材料： 1、设立申请书（包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址，企业形式、出资人、出资额和出资方式，申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间）； 2、法定代表人履历表及身份证明； 3、企业章程； 4、依法设立的验资机构出具的验资证明； 5、经营场所证明； 6、营业设施、设备的证明或者说明； 7、工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》 （三）受理时限：5个工作日。 ?二、星级饭店评定 （一）承办岗位：旅游局 （二）办理程序： 1、提交书面申请及有关材料； 2、一、二、三星级饭店由我局提出初审意见，报市星评委审批；四星级饭店由市星评委提出初审意见，报省星评委审批；五星级饭店由市旅游局推荐，省星评委提出初审意见，报国家星评委审批； 3、授予星级证书和星级标志牌。 （三）申报材料： 1、书面申请书（包括酒店概况、经营特色、经济效益、社会反响、管理特色、主要客源市场定位）； 2、上级主管部门（或投资者）同意申报星级酒店的书面意见； 3、特种行业经营许可证复印件； 4、工商营业执照复印件； 5、食品卫生许可证复印件； 6、消防安全许可证复印件； 7、法人代表身份证、简历。 （四）办理时限：自收到申请书之日起3个工作日内做出受理与否的答复，5个工作日内完成初评并向市旅游局申报。旅游星级饭店初步评定流程图 ? 三、A级旅游区报批审核 （一）承办岗位：旅游局 （二）办理程序： 1、我局初审后转报市旅游局进行初评或评定 2、国家旅游局或省旅游局评定 3、申报单位填写旅游区（点）质量等级申请评定报告报经市旅游局审核后上报省旅游局 （三）申报材料 1、旅游景区（点）申请等级评定报告 2、当地旅游部门意见 3、申请单位按照等级标准提供所需文字、图片及打分材料 （四）审核时限：A、AA级旅游景区评定后7个工作日内作出批复,AAA级以上旅游景区初评后,7个工作日内上报省旅游局。 ? ?A级旅游区报批审核流程图 四、旅游投诉处理 （一）承办岗位：旅游局 （二）办理程序： 1、接到投诉信、来电、来访后进行登记备案，对来电、来访的案件要求随后递交书面投诉 2、经审查，符合受理条件的，指派案件承办人承办，并以《要求书面答复通知书》通知被投诉者，同时以《决定受理通知书》通知投诉人。 3、处理决定后以《旅游投诉处理决定书》通知投诉者和被投诉者。 （三）申报材料： 书面投诉材料 （四）受理时限：自收文、收电、接访之日起，3个工作日内做出受理与否的答复；决定受理后，7个工作日内处理完毕；情况特别复杂的旅游投诉处理事项，最多不能超过15个工作日；不能按时限办结或不能办理的，应书面或口头回复投诉、举报单位或个人。 ? 五、监督及投诉方式 （一）实行政务公开，通过官方网站和文件等渠道，公开工作职能职责、政策法规、审批事项、审批条件、办事程序、办结时限、监督举报电话等信息。 （二）自觉接受社会监督，对不履行或不正确履行岗位职责、服务承诺，造成不良影响和后果，以及被群众投诉举报，经查证属实的，将严格对责任人进行行政问责或作其他处理。?? （三）通过来信、来访、电话或电子邮件等形式进行投诉，实行“一事一诉”原则。投诉人进行