营销培训师岗位职责及行为规范.doc

营销培训师岗位职责及行为规范 职务名称 营销培训师 编辑日期 所属部门 营销部 编辑人 垂直关系 直属上级 营销主管 横向关系 质检专员、行政培训师、市场专员 直属下级 无 晋升方向 营销主管 职责权限 行政结构 对营销部的所有营销专员有培训权 有将培训中遇见的问题向营销主管反映的权利 对营销专员的日常工作有监督和指导的权利 对部门的日常工作的策划有参与的权利 有向营销主管提出工作建议的权力 有向营销主管汇报培训结果的权利 岗位职责 协助和配合营销部相关管理人员，根据营销部需求拟定、实施和改善营销部培训体系。 主要针对营销部内部在职营销专员的营销知识、心态、销售技巧、客户沟通技巧、销售思维模式以及市场分析能力等营销岗中培训。 随时与营销专员进行沟通交流，了解他们的心理状态和需要，做好针对性辅助指导等工作； 评估营销培训成果，并将成果内容形成报告提交上级领导； 完成营销主管临时交办的其他任务。 岗位规范： 个人行为规范 1.工作时间着职业装，着装行为符合培训师标准，佩戴工牌，女性最好能做到淡妆进行培训，做到整洁干净，表情真诚，语言亲切富有感染力，营造一种亲近随和的形象从而促进交流沟通； 2.必须严格遵守公司各项规章制度。依照规章制度管理员工，凡事应当以身作则； 3.在培训过程中有耐心，积极回答学员的问题和进行交流； 4.准时进行培训，并按照计划完成培训内容和课程，不删剪，不轻易跳过培训内容； 5.课程结束之后也乐于解决学员工作中的问题，不敷衍不回避； 6.服从上级领导指派的工作任务，如有疑问可单独向上级领导表明自己的观点和探讨，在未超出原则性的前提条件下，未得到明确答复或得到的答复与自己观点不符时，可保留自己观点但必须服从并执行； 7所有与营销专员沟通的情况及培训课件、资料等，严禁未经许可擅自与他人进行交谈或泄漏给除直属领导外的其他人员或部门。 工作规范 1.拟定培训体系 01.协助相关管理人员进行培训需求的调查分析，调查了解营销人员对于培训的需求和期望、各部门的现状及高层对课程的期望之后进行相应的分析和规划，以确保能够制定合适的培训计划和内容； 02.在计划确定之后，根据公司的需求进行学员资料和案例的收集、整理，并针对性的进行分析和总结，以编写合适的课程； 03.协助营销主管针对学员的现状，判断是否要进行分组培训或是采取特别的培训方式，如果需要则进行分配和选择； 04.根据学员的现状进行准备：编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯。 2.进行培训试讲 01.课件准备好后和营销主管确定时间和参加试听人员名单； 02.试讲后对需要调整的以最短的时间完成； 03.调整后在进行试讲； 04.在确定内容和其他方面均适合实施之后，拟定培训具体实施方案，如有具体问题则进行分析和修正。 3.实施培训 01.确定培训时间和地点； 02.将准备好的课件拷贝至培训室电脑，并且检查电脑以及所有一切仪器运行正常； 03.及时通知受训学员培训时间和地点； 04.调整培训室桌椅，以配合课程的内容和授课方式； 05.打开投影仪、空调、电脑；准备培训中所需的道具和文件，并将所有物品放置好； 06.课程当中专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控； 07.课程中保持和学员的互动和积极收集实时反馈意见； 08.对于课程的时间有严格的掌控，在不出意外的情况下，尽量做到不提前结束，不推后结束，以免影响学员的时间安排和后续工作安排； 09.在当天的课程结束之后，做好培训器材的关闭，资料的回收；根据课程反馈进行总结，如果发现不足，及时修正和更改课件当中有问题的地方； 10.及时的将培训过程中遇到的问题向上反映，讨论具体解决方案并快速实施。 4.培训结果收集 01.在培训结束后的1-3天找机会和受训学员进行一个简单的交流沟通，以观察学员的吸收状态； 02.询问学员以及学员的导师或者上级领导，对培训后的一个状态进行一个评价，做好意见收集； 03.如发现问题则整理情况，进行具体分析，总结，汇报和规划处理方案； 04.根据收集到的培训结果，以及后期的分析和意见调查，对培训课件进行调整，并且对培训内容进行丰富和充实。 5.培训过程中配合有关工作人员不断改善培训计划 01.协助相关管理人员进行重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施； 02.做好培训记录并跟进培训后的效果反馈； 03.分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议； 04.对培训效果进行评估，并及时改进和进行汇报； 05.开发灵活适用的培训与学习渠道； 06.参与培训讲师与培训课件管理制度，进行企业内部培训讲师的挖掘与培养。 6.主要针对营销部内部营销专员的营销知识、心态、