店内人员培训考核制度.doc

店内人员培训考核制度 第一章 总 则 第一条 制定原则 为加强对店内员工培训的组织与管理，使员工培训工作更加程序化、规范化、制度化，保证培训任务落实，提高培训工作效果，特制订本细则。 第二条 适用范围 本细则适用于公司门店，公司培训部要按照本细则的规定，做好日常培训的实施、督导、检查与考核工作。 第二章 培训内容 即员工正式上岗后，因各种需要进行的培训都要按计划进行考核。考核内容按照业务需要提前确定并上报公司培训部批准后执行。 第三条 培训制度 1、根据门店经营管理需要进行针对性、阶段性的培训课程。新员工应学习完初级阶段课程后在店内应接受不定期培训。 2、被安排参加培训的员工应按时按照通知要求参加。 3、培训员工考勤制度按店内规定处理。 4、培训结束后，培训情况将登记存档。 5、培训考核优秀者，将结合日常表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。 6、培训结束，员工自行填写培训档案中课程简介及感想部分。 第四条 培训内容 1、公司规章、岗位责任、工作流程及标准 2、基础礼仪及店内销售礼仪培训 3、安全及风险防范意识 4、企业文化知识 5、老年病理及仪器使用知识 6、产品知识以及如何进行顾客分析 7、销售技巧培训 第五条 培训形式 1、课堂讲授 2、情景演练3、分享交流。4、笔试 5、演讲比赛。第六条 ?课程安排1、集中学习每天一次，课时不少于0.5小时，安排在早上或者晚上。2、?座谈交流每天一次，可随时根据实际情况进行。3、专业知识，考试答卷每月一次，安排在每月最后一个周日下午或晚上，时间为四十五分钟。 4、演讲比赛每月进行一次，安排在每月第三周的周日下午或者晚上，时间为每人30分钟关于自选题目的演讲。 第三章 培训考核制度 第七条 凡属公司安排的强制性、阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。 1、参加培训人员均需在签到表上签名。 2、参加培训员工的原则上不许请假，若有极特殊情况严格按照请假流程请假：员工向店长请假，有假条请假方可生效，否则按旷工处理；每旷工半天罚30元；店长迟到一次罚20元，无论何种原因，若缺课达总课时量的20%，店长有权取消其参加年度先进考评的资格。 3、无故不参加培训。不完成培训任务的按旷工考核、培训部每月市场交流群中通报一次对缺勤人员的处理。 4、将考勤情况存入档案，作为今后晋职、调薪、评优的依据之一。 5、参加培训3个月后业绩仍不理想的，报公司培训部，培训部有权召回继续进行初级阶段内容的学习。。6、每月一次的考试答卷，现场考试成绩与工资挂钩，80分为及格，不及格者按公司有关规定考核。 7、演讲比赛优秀者给予根据本店情况给予物质奖励，连续三个月优秀的演讲人员报公司培训部，加入公司培训人才库。 8、年底应将培训考试成绩与评比，岗位，待遇等挂钩。 附表： 店内培训实施流程 培训类别 培训内容 培训方式 培训时长 授课人员 参训人员 培训实施 基础知识 企业文化、店内规章 课堂讲授 15—30分钟 店长 店内全员 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 ● 店员行为规范 课堂讲授 15—30分钟 店长 店内全员 ● 安全及风险防范 课堂讲授 15—30分钟 店长 店内全员 ● 老年病理知识医学常识 课堂讲授 15—30分钟 调养师 店内全员 ● 产品知识 课堂讲授 15—30分钟 调养师 店内全员 ● 销售技巧 如何处理顾客抱怨 课堂讲授、模拟演练 15—30分钟 店长 店内全员 ● 理货操作方法 课堂讲授、模拟演练 15—30分钟 店长 店内全员 ● 店内沟通标准话术 课堂讲授、模拟演练 15—30分钟 店长 店内全员 ● 如何设定及达成目标 课堂讲授、模拟演练 15—30分钟 店长 店内全员 ● 顾客接待与应对技巧 课堂讲授、模拟演练 15—30分钟 店长 店内全员 ● ● ● ● 分享交流会 开单技巧 座谈 15—30分钟 优秀员工 店内全员 业务中难点问题解析 座谈 15—31分钟 优秀员工 店内全员 ● ● ● 如何相互配合 座谈 15—32分钟 优秀员工 店内全员 ● ● ● ● 演讲比赛 课堂讲授 15—30分钟 店内全员 ● 笔试 45分钟 店内全员 ● 才艺选拔赛 寓学于乐 店内全员 ● 备注：考试试卷由总部提供电子版，店面根据实际情况下载打印。