2019年医院经营管理培训教材.ppt

郑州市二七区人民医院现代医院管理培训;现代医院经营管理理念探讨;序 一、直面竞争（树立竞争意识） 二、提高医院核心领导层的执行力 三、打造一个高绩效的核心管理团队 四、对职工进行素质教育 五、实施优质服务战略 六、实施人才培养工程 七、实施客户服务工程;序 ;世界上本来就没有什么救世主，一切全靠我们自己 ; 失败者总是在找借口，成功者总是在找方法。 只有保证所做的事情是正确的，才需要保证做事情的方法是正确的。 成功=做正确的事情+用正确的方法做事+坚持不懈。 思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。; 如何经营管理好医院？这已成为当前医院的领导者面临的一个重大课题。 它不仅关系到医院的立足，而且关系到医院今后在市场竞争中能否生存和发展。 只有医院经营管理活动进入良性循环，才会具有强大的生命活力，俗话说，火车跑的快，全凭车头带，医院领导核心的重要性是不言而喻的了。; 医院管理者究竟需要具备怎样的管理素质和能力？ 医院管理者应具备怎样的系统管理知识结构？ 经营管理好医院的关键问题？ 如何引进先进的经营理念？ 领导者的思想观念如何统一？ 弄不清这些问题，医院的健康发展就会受到侵害，医院的工作就得不到进步和提高。; 一、直面竞争（树立竞争意识）;什么是竞争？;关于竞争的小故事;这就是竞争！; 竞争是真理，竞争是自然法则，我们要遵循它，要掌握它、更要运用它，还要赋予它新的内涵，竞争已经从昨天的大鱼吃小鱼进展到今天的快鱼吃慢鱼，聪明鱼吃笨鱼。;二、提高医院核心领导层的执行力 ;提高执行力的主要决定因素;三、打造一个高绩效的核心管理团队 ;（一）高绩效的团队必须具备的条件：;（二）打造高绩效团队的步骤;1、统一核心领导的思想;医院战略步骤建议： ;第二个阶段： 七要实施系统的形象工程，进入规范化经营阶段； 八要实施品牌经营工程，发展特色和独特性，提高竞争力； 九要实施完整的客户服务工程，维护客户忠诚和客户关系； 第三个阶段 十要改变体制，包括管理体制、人事制度和薪酬制度等。 ;2、建立全局意识和整体观念;水泥、石块、水、泥沙的关系;鱼和鱼竿的故事;3、转变核心领导的管理观念; 核心领导应该建立“管理就是服务”的理念，核心管理者的客户就是全体职工，职工的客户就是病人。 要让病人满意，就得先让员工满意。 要让职工把病人看成亲人和朋友，核心领导就得把职工看成亲人和朋友。 只有核心领导做到“员工第一”，职工才能做到“病人第一”。 只有核心领导做到“服务至上”，员工才能做到“服务至上”。 因此，应该在每个核心领导的办公室里挂上“员工第一，服务至上，管理就是服务”的口号，时刻提醒核心领导秉持正确的管理观念。;4、建立一个学习型的核心管理团队;;学习型的管理团队的含义：; 只有建立一个学习型的核心领导层， 才能建立一个学习型的医院。;5、做职工学习的榜样;6、改变自己才能改变职工;7、加强核心领导与职工的交流与沟通; 要确定“院长接待日”，核心领导轮流值班。 要设立“医院发展建议信箱”，及时征求医院发展的建议，对所有的建议都要有回复，每个月都要对职工建议进行总结和统一回复。被采用的重大建议要对提建议者进行重奖。 “春江水暖鸭先知”，职工最了解医院和自己的科室，职工最清楚问题出在哪里、应该怎么解决。最好的办法是“让员工自己出招，领导把关完善排忧解难”。 要牢记“职工才是医院的主人”，职工最关心医院的发展前途，职工最希望医院迅速发展，职工一辈子都要依靠医院生存，而领导却不一定。要坚信我们的职工多数很好，不好的职工只是极少数。 表扬比批评更有激励的作用。 ;8、要健全制度狠抓落实;9、提高科学管理的能力;（1）建立“以需求为导向”进行科学决策的理念;（2）建立求发展的理念;（3）建立竞争理念; 服务是最容易造成差异的，因此，优质服务的竞争可以使医院能够迅速占领和巩固内部的市场，这部分市场，80—90%的病人都是追求优质服务的常见病患者，而要求得到高精尖技术服务的病人只有10%左右。优质服务战略是目前的核心战略，也是可以迅速产生效益的战略。 要在特色服务上竞争，形成自己品牌和特色，寻找自己的独特性、扩大自己的知名度、提供高质量高附加价值的优质服务。 在服务的竞争过程中，应围绕方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持