中国工商银行ZY分行信用卡业务营销策略优化研究.pdf

摘要

摘要

在移动互联网快速发展的今天，随着移动互联网、大数据等行业的快速崛起，

商业银行在支付领域的蛋糕被严重蚕食。相比银行支付平台，网络平台优势明显，

具有办理手续方便快捷、办理门槛较低等优势，吸引了广大消费者的普遍认可和

追捧，这对商业银行信用卡业务产生的冲击较大。移动互联网金融逐步替代和转

移了商业银行信用卡支付业务，有效抢夺了商业银行信用卡客群，商业银行信用

卡业务的主导地位不在稳固，出现信用卡发卡量增速放慢、信用卡交易额呈现下

滑趋势。传统的金融经营管理模式已经无法有效地适应市场环境和无法满足日益

多样化、个性化的行业发展需求，传统金融的发展模式逐步开始被取代。面对异

常激烈的信用卡业务竞争市场，工行ZY分行信用卡业务如何打破发展困境，进

一步提高信用卡同业占比位次，实现信用卡业务的可持续发展，对ZY分行信用

卡营销策略进行优化和创新显得非常重要。

本文的研究对象为中国工商银行ZY分行信用卡业务营销策略，结合ZY分行

发展实际情况开展信用卡业务的调查研究分析。首先通过文献研究法对国内外关

于信用卡营销研究的成果进行梳理和汇总；通过运用问卷调查发现其存在：信用

卡产品同质化现象严重；信用卡年费收取较高，产品授信额度较低；营销渠道单

一，线上线下营销力量薄弱；缺乏有效的促销活动等问题。然后基于营销理论对

信用卡宏观环境从政治、经济、社会、技术四方面进行了全面分析，发现ZY分

行面临其他银行的竞争压力和市场份额的争夺，以及移动支付技术快速发展带来

的新机遇和挑战；同时运用SWOT分析法，对其优势、劣势、机遇、威胁进行了

分析对比。其次，结合ZY分行信用卡业务发展现状，利用STP战略，对ZY分行

信用卡业务客户进行市场细分，选择合适的目标市场，有针对性的提出产品、价

格、渠道、促销四方面的市场营销策略。最后，为保障ZY分行信用卡业务营销

策略的顺利实施，提出了在制度、资金、人才和技术等方面的保障措施，以进一

步提高该分行信用卡业务的市场竞争力和整体效益。

关键词：信用卡；营销策略；营销环境；优化

I

Absdract

Abstract

WiththerapiddevelopmentofmobileInternettoday,withtherapidriseof

mobileInternet,bigdataandotherindustries,thecakeofcommercialbanksinthe

paymentfieldhasbeenseriouslyeroded.Comparedwiththebankpaymentplatform,

thenetworkplatformhasobviousadvantages,convenientandfasthandling

procedures,lowthresholdofhandlingadvantages,attractingthegeneralrecognition

andpursuitofconsumers,whichhasagreaterimpactonthecreditcardbusinessof

commercialbanks.MobileInternetfinancehasgraduallyreplacedandtransferredthe

creditcardpaymentbusinessofcommercialbanks,effectivelyrobbingthecreditcard

customerbaseofcommercialbanks.Thedominantpositionofcreditcardbusinessof

commercialbanksisnolongerstable,andthegrowthrateofcreditcardissuancehas

sloweddownandthetransactionvolumeo