《与人沟通技巧》 (2).pdf

沟通技巧

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沟通技巧

——沟通概论

什么是沟通

●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程

●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、

目的和传递者与接收者之间的关系

●沟通有多种方式和管道〔媒介〕

●沟通也有正式与非正式之分

●沟通与人际关系密切相关

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沟通技巧

——沟通概论

沟通的目的和作用

●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织

之间以及个人对本身的了解与理解

●可以提高管理的效能

●可以获得更多的帮助与支持

●可以鼓励员工的积极性和奉献的精神

●可以使组织拥有团队的效能

●可以提升个人成功几率

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沟通技巧

——沟通概论

沟通模型

传递者接收者

愿意媒理解

介

传递接收

编码符号符号译码

接受传递

反响反响

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沟通技巧

——沟通概论

沟通的障碍

●发信的障碍

——发信者的表达能力；

——发信者的态度和观念；

——缺乏反响

●接收障碍

——环境刺激；

——接收者的态度和观念；

——接收者的需求和期待。

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沟通技巧

——沟通概论

沟通的障碍

●理解障碍

——语言和语义问题；

——接收者的接收和接受的能力；

——信息交流的长度；

——信息传播的方式与渠道；

——地位的影响

●接受障碍

——怀有成见；

——传递者与接收者之间的矛盾；

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沟通技巧

——沟通概论

消除沟通障碍

●发信者

——信息是传递给谁的？

——我为什么要沟通？

——明确沟通的内容。

——选择最适宜的时间、地点和方式沟通。

——与接收者保持联系。