修改后城市轨道交通运营管理专业人才培养方案.docx

?##一、专业名称及代码

城市轨道交通运营管理，专业代码：[具体代码]

##二、入学要求

高中毕业生或具有同等学力者

##三、修业年限

三年

##四、职业面向

（一）职业岗位

1.城市轨道交通行车值班员

2.城市轨道交通客运值班员

3.城市轨道交通站务员

4.城市轨道交通行车调度员

5.城市轨道交通客运调度员

（二）岗位描述

1.行车值班员

-负责车站行车工作的组织与实施，监控列车运行状态，确保行车安全。

-办理列车进出站、折返等行车手续，与行车调度员保持密切联系。

-负责车站行车设备的操作与监控，如信号设备、道岔设备等。

-处理行车过程中的突发情况，如列车晚点、设备故障等。

2.客运值班员

-负责车站客运工作的组织与管理，合理安排人员岗位，确保客运服务质量。

-监督站务员的服务工作，处理乘客投诉与建议，提高乘客满意度。

-负责车站票务管理工作，包括车票的发售、回收、清点等，确保票务收入安全。

-统计车站客运数据，如客流量、票务收入等，为运营决策提供依据。

3.站务员

-负责车站站厅、站台的乘客服务工作，引导乘客购票、乘车，解答乘客咨询。

-协助客运值班员进行票务处理，如售票、充值、退票等。

-负责车站设备的巡视与简单故障处理，如自动售票机故障、电梯故障等。

-维护车站秩序，确保乘客安全，遇突发事件及时报告并协助处理。

4.行车调度员

-负责城市轨道交通全线行车的指挥与调度工作，根据列车运行图合理安排列车运行。

-实时监控列车运行状态，及时调整列车运行计划，处理行车过程中的各种突发情况。

-与各车站行车值班员、车辆段调度员等保持密切联系，协调行车工作。

-统计列车运行数据，分析运营情况，为优化运营方案提供支持。

5.客运调度员

-负责城市轨道交通全线客运工作的组织与协调，根据客流情况合理调整运营组织。

-监控各车站客运服务情况，及时处理乘客投诉与突发事件，确保客运服务质量。

-与各车站客运值班员保持联系，下达客运工作指令，收集客运数据并进行分析。

-协调各部门之间的工作，保障城市轨道交通运营的顺畅进行。

（三）职业资格证书

1.城市轨道交通行车值班员职业资格证书

2.城市轨道交通客运值班员职业资格证书

3.城市轨道交通站务员职业资格证书

##五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，掌握城市轨道交通运营管理专业必备的基础理论和专业知识，具备城市轨道交通行车组织、客运组织、票务管理、站务管理等实际操作技能，具有良好的职业道德、团队协作精神和创新能力，能在城市轨道交通运营企业从事行车值班员、客运值班员、站务员等工作的高素质技术技能人才。

（二）培养规格

1.素质要求

-具有正确的世界观、人生观和价值观，具备良好的职业道德和行为规范。

-具有较强的责任心、敬业精神和服务意识，能吃苦耐劳，适应城市轨道交通运营工作的需要。

-具有良好的团队协作精神和沟通能力，能与同事、乘客等进行有效的沟通与协作。

-具有创新意识和创新能力，能适应城市轨道交通行业不断发展的需求。

-具有健康的体魄和心理素质，能承受城市轨道交通运营工作的压力。

2.知识要求

-掌握城市轨道交通运营管理的基本理论知识，如行车组织、客运组织、票务管理等。

-熟悉城市轨道交通的线路、车站、车辆、信号等设备设施的基本知识。

-了解城市轨道交通运营管理相关的法律法规和政策。

-掌握计算机应用基础知识，能熟练使用办公软件和专业软件。

3.能力要求

-具备城市轨道交通行车组织能力，能正确办理列车进出站、折返等行车手续，监控列车运行状态。

-具备城市轨道交通客运组织能力，能合理安排客运人员岗位，组织乘客有序乘车，处理乘客投诉与建议。

-具备城市轨道交通票务管理能力，能熟练进行车票的发售、回收、清点等操作，确保票务收入安全。

-具备城市轨道交通站务管理能力，能进行车站设备的巡视与简单故障处理，维护车站秩序。

-具备一定的应急处理能力，能在城市轨道交通运营过程中处理突