论旅行社质量管理.pptx

本资料来源;旅行社质量管理;一、旅行社产品质量;旅行社产品质量差距;;二、旅行社质量管理的内容;1.旅游产品硬件;服务态度 服务语言 服务项目 服务技术 服务仪表 服务时尚 服务时机;;;;讨论： 如何看待旅行社列“黑名单”？  “旅游刁民”该封杀吗?;三、旅行社质量管理的实施;;旅行社企业质量管理体系模式的建立和实施;四、旅行社质量管理的方法;QC小组(Quality Control );QC小组活动的作用：;旅游投诉;旅游者投诉管理;（四）旅游投诉处理程序;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:54:2617:54:2617:542/28/2021 5:54:26 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2117:54:2617:54Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:54:2617:54:2617:54Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2117:54:2617:54:26February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20215:54:26 下午17:54:262月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 215:54 下午2月-2117:54February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 17:54:2617:54:2628 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:54:26 下午5:54 下午17:54:262月-21