提升员工绩效的沟通与激励技巧.pdf

提升员工绩效 的沟通与激励技巧 袁登华 教授 江西师范大学心理学院 企业家语录 矛盾××××××。 ——牛根生 好 不 通 沟 沟通的定义 沟通是为了一个设 定的目标，将信息、 思想和情感在个人或 群体间传递，并且达 成共识的过程。 高效沟通的三大要素 沟通要有明确的目标； 交流信息、思想和情感； 达成共识。 沟通的人为障碍 高高在上 自以为是 先入为主 不善倾听 缺乏反馈 有效沟通技巧之一：有效表达 在沟通中，传达的不仅仅是信息，还有思 想和情感。因此，在发送信息时，要注意 以下几个问题： 有效沟通： 有效沟通技巧之二：用心倾听 倾听在沟通中的作用 案例： 有效沟通技巧之三：积极反馈 一个完整的沟通过程是： 反馈的类别 正面反馈 建设性反馈 如何给予反馈 针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针 对对方最为需要的方面，给予反馈。 反馈要具体、明确 请你评论下列两种反馈： 第一种反馈： 第二种反馈： 反馈要有激励性 请你评论下列两种反馈： 第一种反馈 第二种反馈 如何接受反馈 有效沟通技巧之四：与上司有效沟通 如果你无论如何努力，老板和上司都“视 而不见”的话，那么你在企业里的发展就 令人担忧了。 如何与老板或上司对接 上司的需要 下属的对接 与上司沟通的技巧 选择适当的时间 选择适当的地点 用事实和数据说话 突出关键和重点 让上司当老师 与上司沟通要善于使用引导式提问 引导式提问通常包含下列关键句型： 一个下属与上司共赢的方案和计划往往就是 在“引导式提问”中形成。 有效沟通技巧之五：与下属有效沟通 在走动中与下属沟通 清晰地传达意图 练习： 清晰地传达意图 尊重下属 尊重下属是经理人的基本修养。 多用一些礼貌用语不仅不会降低您的 地位，反而会提升您的亲和力和人格 魅力。 让下属明白工作的重要性 下达任务后，不要忘记告诉下属这项工作 的重要性。 与下属共同探讨 作为上司的经理人，在下达指示和安排工 作之后，最好能够真诚地征求一下下属的 意见和建议。 批评也是一种沟通 ——三明治批评法 批评不要伤了下属的自尊 批评的目的是让下属纠正过错，所以，要 对事不对人，不能伤及下属的尊严。 友好地结束批评 上司一定要以友好的姿态结束批评，你可 以用信任的目光、鼓励的眼神、拍拍他的 肩膀等肢体语言，暗示你对他的信心和期 待。 项目经理应该具有以下几种交流 技能？ 领导要诀30字 7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 无语： 领导最不重要的30字 7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 无语： 绩效管理是一个持续 绩效管理是一个