宇慧源：手机用户对移动增值服务感到无所适从.pdf

移动增值服务资料汇编 手机用户对移动增值服务感到无所适从 最新公布的“SmartTrust Mobile Tends Guide 2005/06 ”国际性调查报告显示， 全球手机用户往往对移动增值服务感到无所适从。该项调查访问了 15 个地区共 6 ，800 名用户。调查发现消费者难以跟上日新月异的手机功能和数据服务，同时也难以掌握复 杂的收费计划和操作使用。 移动设备管理方案提供商 SmartTrust 指出，手机设定不当的问题日趋严重，从而 使得上述情况更为复杂，导致多媒体信息及移动内容下载等增值服务的使用率较业界人 士的预期值要低。事实上，根据 SmartTrust 委托 TNS 市场研究公司所做的调查显示， 对可支持多媒体信息功能的手机而言，只有 43% 曾被用来发送多媒体短信。 负责撰写 Mobile Trends Guide的 SmartTrust 公关经理 Tim De Luca-Smith 表示： 15%的用户曾在使用多媒体信息服务时遇到困难；在许多个案中，手机和网络的设定问 题都是令服务无法使用的主要原因。业界必须提供更简单易用的服务，同时也要消除用 户对服务可靠性和收费方面的顾虑。事实上，我们生活在一个产品随插即用的年代，用 户都希望在每次使用服务时都可以顺畅运作，无需在每次发送完信息后担心信息能否顺 利到达收件人。 由于营运商正致力于提升每位客户平均收入(Average Revenue Per User，ARPU )， 多媒体信息及 WAP 等服务便显得非常重要。然而，该调查报告发现，对于预先付费的用 户而言，除了短信之外，其它数据服务的使用都十分有限；虽然许多国家的营运商希望 通过庞大的投资来普及多功能手机的使用，但仍然无济于事。 De Luca-Smith 表示： 在许多国家，营运商都积极推动相机电话的使用，并希望 通过多媒体信息服务来获得理想的回报。很多人认为多媒体信息是最直接方便的传送和 分享方式，但该调查却发现，用户往往绕过移动网络，利用电邮来传送相片。这一问题 牵涉到用户的使用经验，因而能够改变用户使用习惯的唯一方法，便是使服务更简单易 用──这也是短信的成功因素之一。 短信一直是多数人采用的数据服务。在整个欧洲和大部分亚洲地区，超过 80%的用 户每周至少使用一次短信；以全球计算，有 70%用户每周使用使用短信。美国是短信服 务使用率最低的国家，在具有支持短信功能的手机用户中，只有 15% 的用户表示曾使用 过该服务。事实上，该地区所有数据服务的使用率均落后于调查中的其他地区，其中主 要原因是廉价的 ADSL 联机的广泛应用。 另一方面，该调查同时也显示出较为乐观的情况：在使用多媒体信息时遇上问题的 消费者中，有 72% 的人表示，若技术问题得以解决，他们会更多使用相关服务。 过去两年，流动音乐受到消费者的青睐，甚至比流动游戏更受欢迎，成了业者的热 门投资选择。随着采用固网下载方式的流动音乐设备和服务日趋普及，消费者也希望利 用手机来下载音乐。只有印度和中国的用户认为流动游戏比流动音乐更具吸引力。40% KnowledgePrime Market Research 1 移动增值服务资料汇编 欧洲流动用户表示有兴趣更频繁地使用流动音乐服务；表示同样意向的亚洲用户也有 38% ，美国则只有 20%。 “SmartTrust Mobile Trends Guide 2005/06”访问了 15 个地区(包括英国、端典、 德国、爱尔兰、法国、俄罗斯、美国、巴西、印度、中国、香港、日本、韩国、澳洲和 纽西兰)的共 6 ，800 名流动用户。该报告根据独立市场研究公司 TNS 的市场研究结果 编写而成。 来源：ZDNet China 收集：宇慧源咨询 KnowledgePrime Market Research 2