GB/T 36953.2-2018城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分:公共汽电车交通.pdf
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ICS03.220.20
R 11
中华人 民共和 国国家标准
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GBT36953.2 2018
城市公共交通乘客满意度评价方法
:
第 部分 公共汽电车交通
2
Evaluationmethodofurban ublictransortation assenersatisfaction—
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:
Part2Busandtrollebustransit
y
2018-12-28发布 2019-07-01实施
国家市场监督管理总局
发 布
中国国家标准化管理委员会
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GBT36953.2 2018
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 评价工作流程 …………………………………………………………………………………………… 1
5 评价范围和评价周期 …………………………………………………………………………………… 1
6 评价指标 ………………………………………………………………………………………………… 2
7 评价量表 ………………………………………………………………………………………………… 4
8 评价模型 ………………………………………………………………………………………………… 4
9 数据采集 ………………………………………………………………………………………………… 4
10 数据处理………………………………………………………………………………………………… 5
11 评价报告编写和发布…………………………………………………………………………………… 6
( ) …………………………………………
附录 资料性附录 公共汽电车交通乘客满意度问卷示例
A 7
( ) ……………………………………………………………
附录 资料性附录 信度和效度检验方法
B 9
参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 10
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