江苏移动烽火光猫(HGU)开通及常见问题处理手册(V10) 2016-8-5.doc

江苏烽火光猫开通及常见问题处理手册 江苏烽火光猫开通及常见问题处理手册 （V1.0版本） HGU 烽火通信科技股份有限公司 业务与终端产出线 2016年4月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc9675 目 录 PAGEREF _Toc9675 2 HYPERLINK \l _Toc7298 一、 目的 PAGEREF _Toc7298 3 HYPERLINK \l _Toc30212 二、 适用范围 PAGEREF _Toc30212 3 HYPERLINK \l _Toc509 三、 光猫开通操作部分 PAGEREF _Toc509 3 HYPERLINK \l _Toc24643 1、准备工作 PAGEREF _Toc24643 3 HYPERLINK \l _Toc7114 2、如何打开注册页面 PAGEREF _Toc7114 5 HYPERLINK \l _Toc3931 3、注册开通过程及状态 PAGEREF _Toc3931 6 HYPERLINK \l _Toc1702 四、 常见故障处理部分 PAGEREF _Toc1702 9 HYPERLINK \l _Toc21559 五、 如何登陆HGU管理页面 PAGEREF _Toc21559 12 HYPERLINK \l _Toc20965 六、PING诊断功能 PAGEREF _Toc20965 13 江苏移动烽火光猫开通及常见问题处理手册 目的 本手册用于在江苏移动烽火光猫开通过程中，对装维人员开通光猫的操作步骤进行指导。当遇到同类问题时，可参考相关问题的排查步骤及处理建议进行排查和解决。 适用范围 本手册适用人员： 各分公司运维、后台支撑人员及装维人员。 光猫开通操作部分 第一步：设备上电，插上光纤。 由代维人员登陆AMS系统，输入HUG终端SN号进行激活，激活成功后即可进入下一步HGU注册。 手机APP激活与之对应相同。 ONU型号选择对应的要激活的设备型号HG260GS-U和HG261GU 第二步：向订单中心获取设备激活状态以及注册password； 激活可能失败情况： 出现激活失败，无法获取ONUtype,请联系对应OLT的负责人添加烽火HGU模板集。 出现激活失败，资源冲突（中兴OLT下独有），请中兴OLT的人，清理下北向指令再次激活。 出现激活失败，无法获取ONU信息，中兴OLT型号C220下未做互通，请换OLT下激活！ 准备工作 在获取到烽火光猫之后，取出设备、电源和网线。接通电源及插上光纤接头（光纤插座在设备底部），注意将多余尾纤盘好固定在设备底部盘纤槽中，电脑网线插入设备LAN口中。电脑设置成自动获取IP地址方式，可参考以下方式： ①打开电脑，以win7系统为例，打开【网络和共享中心】进行设置，如图1： 图1 打开【网络和共享中心】 ②点击右边“更改适配器连接设置”，打开【网络连接】，如图2所示： 图2 网络连接 ③双击“以太网”图标，打开【以太网状态】对话框，如图3所示； ④点击“详细信息”，打开【网络连接详细信息】对话框，如图4所示： 图3 以太网状态 图4 网络连接详细信息 ⑤查看IPv4地址是否为192.168.1.X地址段，如果是，可直接关闭不用修改。如果不是，则点击“关闭”，退回【以太网状态】对话框。点击“属性”，打开【以太网属性】对话框，如图5所示； ⑥在“此链接使用系列项目”选项框中找到并双击【Internet协议版本4（TCP/IPv4）】选项打开对话框，如图6所示： 图5 【以太网属性】对话框 图6 【Internet协议版本4（TCP/IPv4）】对话框 在此对话框中，点选“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”后，点击“确定”完成IP地址设置。 2、如何打开注册页面 打开电脑中的浏览器，可以是IE、Firefox、Chrome，或者是360浏览器、搜狗浏览器、遨游浏览器等。在地址框中输入“192.168.1.1/login.html”回车，进入管理员账户登录界面，如图7所示： 图7 管理员账户登录界面 3、注册开通过程及状态 在注册开通前，先用要执行Pon激活的步骤，待收到PON激活成功的短消息后开始注册开通。 在管理员账号页面点击右下角“设备注册”按钮，会直接弹出“Password注册页面”如图8所示。在Password处填写用户业务受理单对应的Password 号码，点击“确定”按钮，光猫会自动向OLT及RMS平台发起注册，用户对应业务完成自动下发。 图8 Password注册界面 在