释读合同违法行为监督处理办法授课人管虎山64.ppt

释读?合同违法行为监督处理方法?

授课人：管虎山

单位：长治市工商行政管理局

;2021年10月13日国家工商行政管理总局发布了?合同违法行为监督处理方法?，其中局部内容直指近年来社会反映强烈的经营者利用“霸王条款〞损害消费者合法权益问题，有3条规定约束“霸王条款〞，一是类似“本商家拥有最终解释权〞、“客户不得以任何理由退货〞、“赠品不得三包〞等不平等格式条款，被列为违法条款。

根据这一方法，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的以下责任：造成消费者人身伤害的责任；因成心或者重大过失造成消费者财产损失的责任；对提供的商品或者效劳依法应当承担的保证责任；因违约依法应当承担的违约责任；依法应当承担的其他责任。;一、?合同违法行为监督处理办

法?出台的依据、原那么及调整范围;1、制定方法的依据及必要性:;2、方法调整的范围:; 3、制定方法的根本原那么:;二、相关概念;;2、什么是格式条款？; 3、最终解释权是什么？;案例：;条款类型一、经营者在消费合同格式条款中免除自己造成消费者人身伤害的责任：;条款类型二、经营者在消费合同格式条款中免除自己因成心或者重大过失造成消费者财产损失的责任：;条款类型三、经营者在消费合同格式条款中免除自己对提供的商品或者效劳依法应当承担的保证责任：;条款类型四、经营者在消费合同格式条款中免除自己因违约依法应当承担的违约责任：;条款类型五、经营者在消费合同格式条款中设定消费者应该承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额：;条款类型六、经营者在消费合同格式条款中设定消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任：;条款类型七、经营者在消费合同格式条款中设定消费者承担其他依照法律法规不应由消费者承担的责任：;条款类型八、经营者在消费合同格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利：;条款类型九、经营者在消费合同格式条款中排除消费者解释格式条款的权利：;条款类型十、经营者在消费合同格式条款中排除消费者依法应当享有的其他权利：;四、山西省工商局首批公布

房地产、旅游、公用事业等五领域38种“霸王条款?〞; 一、房地产合同中的六类“霸王条款〞;二、物业效劳合同中的五类“霸王条款〞;〔四〕第三人致业主人身伤害、财产损失责任自负，物业公司不承担任何责任。

点评：此条属于霸王条款，应具体情况具体分析。

〔五〕物业公司违反本合同，向业主支付万分之三违约金，业主违反本合同，向物业公司支付每日千分之三滞纳金。

点评：此条属霸王条款，符合?合同法?中加重对方责任，减轻自己责任的规定，为无效条款。; 三、商业零售〔以商场、超市为主〕合同中的八类“霸王条款〞;〔四〕消费者购置商品后三天内将质保书寄回本厂，否那么本厂不负保修责任。

点评：此条属霸王条款，违反了?合同法?、?消费者权益保护法?的相关规定，为无效条款。

〔五〕建议您将发票开具为商品明细，否那么您将无法享受产品厂商或**商城的正常质保。

点评：此条属霸王条款，违反了?合同法?、?消费者权益保护法?的相关规定，为无效条款。

〔六〕本超市保存修改和调整使用手册中各项条款及中止本卡使用的权利或管理层有权酌情决定，随时修正、改变、删除或增订此手册中守那么。〞

点评：此条属霸王条款。

〔七〕商家在促销、广告、购物卡或优惠卷中写明最终解释权归商家。

点评：此条属霸王条款，合同是双方平等协商的结果，不应由商家单方说了算，该条违反了?合同法?、?消费者权益保护法?的相关规定，为无效条款。

〔八〕换货时，商品包装必须完好，附件必须齐全，否那么不予三包。

点评：此条属霸王条款，违反了?合同法?、?消费者权益保护法?的相关规定，为无效条款。;四、旅游合同中的五类“霸王条款〞;〔四〕报名出现自然间〔单男或单女〕请补交房差或视情况安排三人间

点评：此条不属霸王条款。

(五)因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。

点评：此条不属霸王条款，对因不可抗力造成的后果，合同双方互不负责。; 五、公用事业合同中十四类“霸王条款〞;〔四〕中铁快运?客户须知?中：应及时提货，超期加收暂存费，超过30天，按无主货物处理。无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任。

点评：此条属典型的霸王条款，客户与中铁快运达成了运输合同，中铁快运没有权利处置无人领取的货物。

〔五〕充值卡：请在截止日期前充