临床实验室管理.pdf
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第二章
名解
1.质量：“一组固有特性满足要求的程度”包括在提供服务过程涉及的要素中，是各环
节质量的总和。有（明示的要求：规定。隐含期望：惯例。必须履行的要求：国家或地方
法律法规要求和其它强制规定）
2.质量管理：质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标
以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3.质量方针：由最高管理层颁布，满足顾客医（生、患者）需求的中长期方针，亦可根据实
际情况变化进行调整和修订。保证组织全体
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