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旅游业人力资源管理 篇一：旅游企业人力资源管理 一、 小企业的人力资源管理有时候显得更重要一些，因为小企业更多的是对人的管理，管 理的质量直接影响企业的生存。 第一章 旅游企业人力资源管理概述 1.1 人力资源管理概述 1.1.1人力资源的概念 资源分为四大类：人力资源、自然资源、资本资源、信息资源。 人力资源是指一切能为社会制造财富，能为社会提供劳务的人及其所有的能力。具体为存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征等载体中的经济资源。在企业中的人力资源是指一切能为企业创造财富，能为社会提供企业规定服务的人及其所有的能力。 1.1.2 人力资源的特征 1） 生成过程的时代性 2） 开发对象的能动性 人力资源与自然资源的不同点：在被开发的过程中，人有意识、有目的的进行活动，能主动调节与外部的关系，具有能动性。 3)使用过程的时效性 人力资源是一种有生命的资源，它的形成、开发和利用都要受到时间的限制。 4)开发过程的持续性 5）闲置过程的消耗性 6）组织过程的社会性 人力资源开发的核心，在于提高个体的素质，因为每一个人体素质的提高，必将形成高水平的人力资源质量。合理的群体组织结构有助于个体的成长记高效性地发挥作用，不合理的群体组织结构则会对个体造成压抑。社会环境构成了人力资源的大背景，它通过群体组织直接或间接地影响人力资源开发。 1.1.3 关于人的管理哲学——人性假设 所谓人性的假设，就是指管理者对被管理者的需要、劳动态度和工作目的的基本估计，即对劳动者追求什么的基本看法 1.1.4 人力资源管理的概念 人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，通过运用科学、系统的技术和方法对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、领导、控制等一系列管理活动的总称。人力资源管理是现代企业管理的核心。 人力资源开发与管理的基本职能： 1）获取 获取主要包括人力资源规划、招聘与录用。 2）整合 整合又叫做一体化、融合，即是员工之间的一种和睦相处、协调共事，是招录到的人员不仅在形式上加入到本组织中来，而且在思想上、感情上和心理上与组织认同并融为一体，取得群体认同的过程；是员工与组织之间个人认识与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程。其内容主要包括对员工的培训，介绍组织的宗旨与目标，并启发和指引员工接受这些宗旨与目标，协调好组织中的人际和群际关系。 3）保持与激励 指对招聘的人员采取适当措施，使其对所处的工作环境和条件感到满意，培养和保持其工作热情，维护其安全健康的工作环境。根本目的在于增强员工的满意感，提高其劳动积极性和劳动生产率，提高组织的绩效。 4）控制与调整 这包括合理而完整的绩效考评制度的设置与执行，并在此基础上采取适当的措施，如晋升、调迁、解雇、离退、奖励、惩戒等的实行与落实。控制与调整是对员工实施合理、公平的动态管理过程。 5）开发 这是人力资源开发与管理的重要职能，是指企业为有效地发挥每个人的才干，提高其知识、技能和能力而采取的一系列活动，使其得以最大限度地实现个人价值。主要环节有人才发现，人才培养，人才使用与人才调剂。主要内容包括组织与个人开发计划的制定、组织与个人对培训和继续教育的投入、培训与继续教育的实施、员工职业生涯开发设计及员工的有效使用等。它包括两个目标：一是提高人力资源的质量，二是提高其活力。具体做法有教育训练、组织发展、提高生活质量等 1.1.5人力资源管理的任务 人力资源管理作为企业管理的一个方面，担负着人事匹配、促进企业与员工共同发展的重要任务，具体表现在以下几个方面。 1）人力资源战略与规划 根据组织的长期战略，人力资源战略要解决的主题问题有：组织的未来结构和我所需要的组织成员数量与结构预测；组织员工的培训途径和选拔规划，关键技术人员、管理人员的选拔模式；应当建成的组织文化；对员工的管理理念，等等。 组织的人力资源规划，则要立足于组织的中长期发展，具体根据组织的近期发展所提出的对于人力资源的需求，寻找供给的缺口。 2）工作分析和工作设计 工作分析和工作设计是人力资源开发与管理工作的基础。 3）招聘和选拔 招聘是指通过各种途径发布招聘信息，将应聘者吸引过来；选拔则是企业挑选最合适的求职者，并安排在一定职位上。 4）培训与开发 通过培训提高员工个人、群体和整个组织的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能。 5）绩效管理 绩效管理是在特定的环境中，与特定的组织战略、目标相联系的组织对员工的绩效进行管理，目的是为了实现组织目标，促进员工发展。绩效管理的内容涉及绩效管理系统的构建、绩效考核指标设计、绩效管理方法的分析、绩效考核结果的运用等。 6）薪酬福利设计 影响旅游企业薪酬的因