汽车维修企业管理.doc

吉林大学网络教育学院

2019-2020学年第一学期期末考试《汽车维修企业管理》大作业

学生姓名专业

层次年级学号

学习中心成绩

年月日

作业完成要求：大作业要求学生手写，提供手写文档的清晰扫描图片，并将图片添加到word文档内，最终wod文档上传平台，不允许学生提交其他格式文件（如JPG，RAR等非word文档格式），如有雷同、抄袭成绩按不及格处理。

名词解释（每小题2分，共20分）

计划

在\t/item/%E8%AE%A1%E5%88%92/_blank管理学中，计划具有两重含义，其一是\t/item/%E8%AE%A1%E5%88%92/_blank计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。

调度

调度，常用作动词，意为调动；安排人力、车辆。用作名词时，可以指担负指挥调派人力、工作、车辆等工作的人、调度员，也可以当人讲的一类称呼。

维修服务核心流程

大致分为两个过程和七个流程。两个过程是指经销商内部过程和与客户接触过程七个流程指:1预约、2准备工作、3接车/制单、4修理/进行工作、5质检/内部交车、6交车/结账、7跟踪。

4、QC小组

质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。

全面质量管理

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

汽车维修质量

它是维修服务全过程的服务质量（维修业务接待、维修生产进度、维修经营管理包含收费）的质量水平。

7、库房管理四不收制度

8、人力资源

人力资源管理是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。

组织

由形态相似、功能相同的一群细胞和细胞间质组合起来，称为组织。在高等动物体具有很多不同形态和不同机能的组织。

报酬

报酬，形容得到他人帮助之后进行报答。有时又指薪水，工作后所得到的物品或钱财。

二、简答题（每小题6分，共60分）

1、汽车维修企业按照行业管理划分为哪几类？按照汽车维修企业按经营形式有哪几类，分别是什么？

汽车维修企业按照行业管理划分为汽车整车维修企业和汽车专项维修业户；汽车维修企

业按经营形式可分3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店和传统的汽车维修厂；

2、汽车维修企业年度审验的主要内容包括什么？

经营资质;经营行为;经营报表

汽车维修生产的基础管理包括哪些内容？基础管理有什么意义？

主要包括汽车维修行业概况、人力资源管理、汽车维修企业管理、生产现场管理、...?汽车维修设备管理等内容。

简述调度在企业生产运作中的作用。

工序，生产调度的最小单位，在没有生产计划时，因为没有具体的工序开始、结束时间，生产调度是盲目的，同时也导致资源准备和资源配送的盲目性。

汽车维修的材料费用是指汽车维修过程中合理消耗的材料的费用包括哪些？

汽车维修材料费是指汽车维修过程中合理消耗的材料的费用，通常分为配件费用、辅助材料费用和油料费用三类。

汽车维修工时定额包括什么？

汽车维修工时费是指除材料费以外的费用，除非你自己动手不则工时费就要出，简单点就是劳动报酬。

汽车维护的指导原则是什么？

我国汽车维护制度的原则是：预防为主、定期检测、强制维护和视情修理

汽车维护工艺的组织如何分类？

日常汽车维护?汽车日常维护由驾驶员在出车前，行车中，收车后执行。

汽车检测可分为几类？

根据汽车检测诊断的目的，汽车检测类型可分为安全性能检测、综合性能检测和与维修有关的汽车检测。安全性能检测是指只检测汽车安全性、环保性和动力性指标中车速这些项的检测。汽车安全性能检测由公安交通管理部门组织实施；综合性能检测是指汽车安全性、可靠性、动力性、经济性和环保性等五种主要性能的检测

简答汽车维修合同的定义。

汽车维修合同是一种契约，它是承修、托修双方当事人之间设定、变更、终止民事法律关系的契约。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1、分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。

人力资源管理把人力看做资源，包含了战略性工作和事务性工作，重点在于以人为中心，注重人事相宜，着力开发人力资源；人事管理则是把人力看做成本，一切从成本角度出发，节约人力，把工作任务