旅游公司员工绩效管理制度.doc

旅游公司员工绩效管理制度

TOC\o1-2\h\u26906第一章总则 1

282541.1目的与适用范围 1

23301.2绩效管理制度原则 1

6841第二章绩效考核体系 2

235712.1考核对象分类 2

87852.2考核内容构成 2

10722第三章绩效考核指标 2

227213.1指标设定原则 2

159043.2关键绩效指标（KPI） 3

12284第四章绩效考核实施 3

196304.1考核周期与时间 3

223234.2考核流程 3

12166第五章绩效评估与反馈 3

127635.1绩效评估方法 3

287005.2绩效反馈机制 4

28683第六章绩效结果应用 4

247956.1薪酬调整与奖金分配 4

67846.2晋升与职业发展 4

28549第七章绩效辅导与改进 4

143457.1绩效辅导计划 4

244377.2绩效改进措施 4

7989第八章附则 4

212738.1制度解释与修订 4

241738.2相关表单与文件 5

第一章总则

1.1目的与适用范围

为了提升旅游公司的整体运营效率和服务质量，本绩效管理制度旨在明确员工的工作目标和职责，激励员工积极工作，提高工作绩效。本制度适用于旅游公司的全体员工，包括管理层、业务部门员工和支持部门员工。

1.2绩效管理制度原则

本绩效管理制度遵循以下原则：

公平公正原则：绩效考核标准应客观、公正，对所有员工一视同仁，保证考核结果能够真实反映员工的工作表现。

明确性原则：绩效考核指标和标准应明确、具体，让员工清楚了解自己的工作目标和要求。

可操作性原则：绩效考核制度应具有实际可操作性，能够方便地进行考核和评估。

激励性原则：绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。

第二章绩效考核体系

2.1考核对象分类

根据员工的工作性质和职责，将考核对象分为以下几类：

管理层员工：包括部门经理及以上级别员工，主要考核其领导能力、团队管理能力、业务规划和决策能力等。

业务部门员工：包括销售、导游、客服等直接面向客户的员工，主要考核其业务能力、客户服务能力、销售业绩等。

支持部门员工：包括财务、行政、人力资源等为业务部门提供支持的员工，主要考核其专业技能、工作效率、服务质量等。

2.2考核内容构成

绩效考核内容由工作业绩、工作能力和工作态度三部分构成：

工作业绩：根据员工的岗位职责和工作目标，考核其工作任务的完成情况和工作成果，如销售业绩、客户满意度、项目完成情况等。

工作能力：考核员工在工作中所表现出的专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。

工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、遵守公司规章制度等方面的表现。

第三章绩效考核指标

3.1指标设定原则

绩效考核指标的设定应遵循以下原则：

与公司战略目标相一致：绩效考核指标应与旅游公司的战略目标相结合，保证员工的工作能够为公司的发展做出贡献。

可衡量性：绩效考核指标应具有明确的衡量标准，能够客观地反映员工的工作表现。

挑战性：绩效考核指标应具有一定的挑战性，能够激发员工的工作积极性和创造力。

时效性：绩效考核指标应根据公司的业务发展和市场变化及时进行调整，保证其有效性。

3.2关键绩效指标（KPI）

根据不同岗位的特点和要求，设定以下关键绩效指标（KPI）：

管理层员工：团队业绩完成率、团队建设效果、决策准确性等。

业务部门员工：销售业绩完成率、客户满意度、投诉处理及时率等。

支持部门员工：工作任务完成及时率、工作质量合格率、服务满意度等。

第四章绩效考核实施

4.1考核周期与时间

绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核在每月月底进行，季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年底进行。

4.2考核流程

绩效考核流程如下：

制定考核计划：人力资源部根据公司的战略目标和工作计划，制定绩效考核计划，明确考核对象、考核内容、考核标准和考核时间等。

员工自评：员工根据自己的工作表现，填写绩效考核自评表，对自己的工作业绩、工作能力和工作态度进行自我评价。

上级评价：上级领导根据员工的工作表现和自评情况，对员工进行评价，填写绩效考核评价表，给出评价意见和考核分数。

绩效面谈：上级领导与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，听取员工的意见和建议，共同制定改进计划。

审核与汇总：人力资源部对绩效考核结果进行审核和汇总，保证考核结果的准确性和公正性。

结果公示：人力资源部将绩效考核结果进行公示，接受员工的监督和申诉