工商银行社会实践报告.doc

工商银行社会实践报告 篇一：工商银行暑期实践报告 暑期实践报告 学 院：金融学院 专业班级： 指导教师： 学生姓名： 学 号： 时 间： 地 点：工商银行某支行 二○ 一 五 年 八 月 十五 日 暑假实践报告 —暑期工行实践 职前了解 在偶然的机会下，我有幸于20岁后的第一个暑假获得了去本地工行实习的机会，这也是我人生第一份正式的金融机构实习。忐忑，紧张，兴奋，恐惧，五味杂陈。为了能尽快熟悉这份工作，避免因为碰上陌生的事物而过度慌乱，我通过上网和与所在部门主任攀谈，大致了解了工行历史，部门职责和实习内容。中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC ，成立于1984年1月1日。成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。能够进入到这样一个实力强大的国有企业去观摩和学习对于我们这样的大学生来说，是一个绝佳提升自我的机会。 职中苦乐 我的实习过程中，主要学习个人贷款业务的全过程，包括个人贷款目前的政策掌握、个人贷款的客户受理、贷款申请相关资料的收集整理、表格及合同等资料的填写、个人客户信息及贷款申请信息、利率信息、抵押信息在工行信息系统中的录入、扫描，以及从贷款申请到提交审批等。其中，我做的最多的就是客户资料及贷款信息的录入。起初听见师傅说这项任务时，我还觉得挺简单的，照着申请表资料册打打字有谁不会？看了师傅电脑操作了一次后就发现自己还是太傻太天真。首先一个问题就是工行的信贷系统对于新手而言着实是复杂。客户管理、业务申请、贷款审批等各个板块非把人弄得头昏脑胀不可。经过一个礼拜磕磕绊绊的摸索和熟悉，我才能勉强分清每个系统板块大致的功能。其次就是录入资料的时候真的需要极致的细心和耐心。这对于我一个平常习惯了大大咧咧的人 来说是一个挑战。有时候一天坐在电脑前录八九份贷款资料，每一批贷款都要经历从客户档案建立到提交审批的程序，各个板块种类繁多的数据和文字填空无一不在挑战你的视觉极限。 而其中很多内容一旦录错是无法修改的，听师傅说过他曾经因为录错贷款年限并且没有检查就提交了，花了整整一天时间各种打电话走程序填申请来弥补。所以录的时候要慎之又慎。在接近月底的时候，我被临时分到一个任务---打电话催还款。很多贷款人在还款过程中由于工作繁忙，很容易忘记还款日期，对于选择等额本息还款方式的客户更容易忘记自己每月该还多少钱，因为这种还款方式是逐月递减方式还款的。如果少还了，就会对信用有很大的影响，所以打电话提醒他们是非常必要的。从电话里你可以感觉到与人沟通的好处，能体会客户的心情，同时能锻炼自己的耐心和 服务意识，如果客户有需要，我们应该尽量为他们解答。在这个社会中，每个人都充当着客户的优势，把客户放在第一位，就是把自己放在了第一位。在催贷款的同时我也理解了为什么个贷中心从上至下每一个员工，对于贷款都保持着警惕的态度。因为虽然每个月银行都会按时以电话短信等各种方式通知还贷，但有些客户因为经济、家庭等各种原因总是不能及时存钱，某些甚至违约了几十次，不仅影响了个人信用，还给银行不良资产带来隐患，经办员也因为这些非诚信客户而白白地被连坐受到单位处罚。所以在接到贷款申请时，为了减少日后贷款的违约风险，职员都会从基础进行调查，一旦发现不利因素，便立即停止贷款审查，取消贷款资格。此外表格及合同等资料的填写、信息在工行信息系统中的扫描等也都是按部就班，不容有错。总而言之，在实习的过程中，整个贷款业务的流程给我的印象就是两个字----“严谨”。 职后感悟 这次的实习，让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的信贷管理基本业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行信贷业务的流程，使我在银行的基础业务方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。另外，我深刻了解到银行工作规范化管理、严格执行标准的重要性。在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。小小的一个业务过 失，可能就会极大的损害银行的形象，并给客户造成财产损失。当然，社交能力的提高也是我这次实习的重大收获。虽然我只是一个小小的实习生，但周围的同时都很照顾我。平常在工作上有什么问题，如果师傅不在，我都尽量去找看上去不那么忙的前辈请教，而在休闲时间，我也尽量与大家对一些他们可能感兴趣的话题进行交谈。通过业务交流与日常谈话，短短时日就感觉自己与同事的距离慢慢拉