本科毕业论文-浅谈现代企业全面质量管理.doc

HOHAI UNIVERSITY 毕 业 论 文 题 目 浅谈现代企业全面质量管理 院 系 商学院 专 业 工商管理 姓 名 学 号 指导教师 二零一四年五月 摘 要 ? 全面质量管理使许多美国公司摆脱了80年代和90年代初的困境，并为其恢复强劲增长奠定了坚实基础。因此，这些质量管理的体系和方法深深影响着亚洲、欧洲、拉丁美洲和中东地区的商业活动。然而就在同时，强劲的全球化新经济势力使质量观念及其管理方法变得面目全非。这些力量使得企业不得不实施质量为本的管理，以适应商业新纪元的要求。 目前，我国经济正在持续、快速、健康发展，质量总体水平有了较大提高，部分产品质量接近或达到国际先进水平。作为一种已被公认的有效地提高企业竞争力的经营管理模式，全面质量管理发挥着重要的作用。有很多企业通过实施全面质量管理，不断主动进行质量改进，预防问题的出现，使企业的各个环节形成良性循环，促进产品质量不断处于螺旋上升状态。 本文以全面质量管理知识为主要内容，列举了一些企业曾经发生的质量问题，从而提出了全面质量管理理论给现代企业管理带来的启示。 ? 关键词：全面质量管理；企业；员工? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目 录 引言…………………………………………………………………… 1 一、全面质量管理的概念及形成过程……………………………1 （一）全面质量管理的概念…………………………………………1 （二）全面质量管理的形成过程……………………………………2 二、全面质量管理的内容…………………………………………3 （一）全面质量管理的基本要求……………………………………3 （二）全面质量管理的基本指导思想…………………………………4 （三）全面质量管理的工作原则………………………………………6 （四）全面质量管理的基础工作………………………………………7 （五）全面质量管理的实施……………………………………………8 三、现代企业全面质量管理重点及理念…………………………9 （一）现代企业全面质量管理的重点…………………………………9 （二）现代企业全面质量管理的理念…………………………………10 四、信息时代强化全面质量管理的意义………………………12 结 束 语…………………………………………………………………14 参考文献……………………………………………………………………15 ? ? ? ? ? ? ?  ??浅谈现代企业全面质量管理 ? 引 言 ? 21世纪是质量的世纪质量水平反映一个国家的综合经济实力质量问题是国民经济和社会发展的重要。我国经济无论是经济运行的总体质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候更需要人们的关注和重视。学习和推行全面质量管理企业不断提高质量水平的必由之路 ? 一、全面质量管理概念及其形成过程 ? （一）全面质量管理的概念 全面质量管路对于中国人早已不是陌生的名词了，在我国已经走过了近三十年的介绍、推广、普及、建设的历程。目前公认的全面质量管理定义是： “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展成果，得到了质量管理界广泛共识。 （二）全面质量管理的形成过程 质量问题人们早已关注，质量管理也经历了很久的发展，但是，全面质量理念却只有五十多年的历史。 1956年，美国通用电气公司的费根堡姆，首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。费根堡姆认为解决质量问题不能只是局限于制造过程，解决问题的手段也不能局限于统计方法。这样，质量管理由制造过程中的统计质量控制逐渐发展成为满足顾客要求必须的所有过程，方法也变得多样化了。 日本在二战后经济起飞过程中，为了改变战前日本制造质次价廉的评价，确立了质量立国的方针，引进美国的统计质量控制方法以后，在实践中逐渐发展成为“全公司的质量管理”(简称CWQC)，并开发出许多有效的质量管理的工具和方法。 日本质量管理专家石川馨将其概括为：“全公司的质量管理的特点在于整个公司从上层管理人员到全体职工都参加质量管理。不仅研究、设计和制造部门参加质量管理，而且销售、材料供应部门和诸如计划、会计、劳动、人事等管理部门以及行政办事机构也参加质量管理。质量管理的概念和方法不仅用于解决生产过程、进厂原材料以及新产品设计管理等问题，而且当上层人员决定公司方针时，也用它来进行业务分析，检查上层管理的方针实施状况，