现代商务礼仪.ppt

办公室的接待礼仪1、办公室的布置。（安静、明亮、座次、整齐）2、办公室人员的举止。（1米距离）3、接待工作中的礼仪（优雅、资料、目的）第四讲商务接待礼仪第31页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三会议接待礼仪1、会前的筹备（1）根据会议规模，确定接待规格，如市领导视察。（2）发放会议通知，安排会议日程。（3）选择会场2、会议的位次排列（1）小型会议（2）大型会议3、会议进行中的服务礼仪（倒茶、其他服务）4、会后服务（联欢会、会餐、参观、照相等）第四讲商务接待礼仪第32页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三第四讲商务接待礼仪一般来说，主席台位置要面门设置。

???????主席台位次居中为上，以左为上，前排为上。

???????主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。

???????发言席设在主席台正前方，或在其右前方。第33页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三商务接待礼仪第四讲商务接待礼仪第34页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三检查团及考察团的接待礼仪1、接待准备工作（1）了解准备工作（基本情况、目的、时间、住宿安排）（2）制订接待方案（基本情况、分工、住宿安排、交通工具）2、正式接待（1）迎接客人（坐车礼仪）（2）安排生活（3）协商日程（4）组织活动第四讲商务接待礼仪第35页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三第四章商务接待礼仪图中为温家宝总理会见缅甸国家和平与发展委员会副主席貌埃副大将第36页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三乘车注意事项在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：

????1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

????2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。

????3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。第四讲商务接待礼仪第37页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三第四讲商务接待礼仪第38页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三关于现代商务礼仪第1页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表仪态、言谈举止、书信往来、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。第2页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三第一讲商务礼仪概述第3页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。第一讲商务礼仪概述商务礼仪含义：它主要包括商贸活动中接待、拜访、洽谈、签约，以及庆典等方方面面的内容。第4页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三商务礼仪的特点：1、从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性2、从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性3、从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性4、从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性第一讲商务礼仪概述第5页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三商务礼仪的作用：1、增强沟通作用2、展示形象作用3、良好协作作用第一讲商务礼仪概述第6页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三1、正式邀约与非正式邀约在商务交往中，因实际需要不同，商务人员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或者是来我处做客。这类性质的活动，在商务礼仪上被称为邀约。第二讲商务邀约礼仪第7页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三1、正式邀约与非正式邀约正式邀约有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等。非正式邀约有当面邀约、托人邀约、打电话邀约等。第二讲商务邀约礼仪第8页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三2、请柬邀约如：宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式注：民俗忌讳黄色与黑色第二讲商务邀约礼仪第9页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三请柬邀约行文内容：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。第二讲商务邀约礼仪第10页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三规范的请柬正文示范：谨订于20