顾问个人年终工作总结（通用13篇）.docx

实用文档—Word格式、可编辑打印 PAGE PAGE 1 参谋个人年终工作总结〔通用13篇〕 参谋个人年终工作总结〔通用13篇〕 参谋个人年终工作总结 篇1 转瞬间，201X年就要挥手向我们告辞了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经受的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静，沉着的心态，以及应对潜质。  在这段的时刻里有失败，也有成功，圆满的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开头积累，处理订单的效率得到了进步，自身业务学问和潜质有了进步。首先得感谢公司给我们带给了那么好的工作条件和生活环境，有阅历的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之间互相沟通，会聚每个人的才智，把事情做到极致，把客户订单处理到位。  去年年底进入公司，从产品学问熟识，到开发新客户，再到跟客户会谈达成订单，经理了两到三个月个月。公司安排alibaba账号后，客户资源开头量的积累，不知不觉中，半年多的时刻一晃就过了，在这段时刻里，我从一个对产品学问一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：  一.业务潜质  1.对公司和产品必需要很熟识。  进入一个行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作形式和建立客户关联群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不一样市场的不一样需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不一样地区和国家的客户，也知道推举其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，就应不短的学习，积累，与时俱进，理解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟识，就自然知道目的市场在那，也可以很专业地答复客户的问题。  2.对市场的理解。  不仅仅是要对目的市场的理解，也对竞争对手的理解。肯定不能坐井观天，不知天下事。正因世界上不变的就是“变化〞，因此要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在剧烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观看理解意外，还需要和客户建立好良好的关联。正因同一个客户，可能会接到许多公司的报价，假设关联不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告知。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。  3.业务技巧  谈到业务技巧，首先想到的是如何获得订单。许多客户都宠爱跟专业的业务人员谈生意，正因业务人员专业，因此会谈中可以解决许多问题，客户也情愿把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是透过长时刻的理论培育出来的，而在我自己这一年里的外贸阅历中，我所学会的是做客户的参谋，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求动身，在 ，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的答复中理解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，假设客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关联，相反，假设客户只想买廉价的产品，在报价时就不好太高，否那么就会吓跑客户。做业务，我们要学会“理解或激发需求，然后去满意要求〞。  其次是，处理订单，处理订单的过程，说简洁也简洁，说难也难。简洁就是，根据客户要求的产品，写到消费单上，下到消费部就完工。而难的地方在于，作为客户的参谋，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，消费过程中产品是否有问题。货物消费好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。假设有问题，要准时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一齐都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提示，不断催促消费部，确保能按时交货。  最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后效劳。经过几单处理之后，我明白：消失问题是很正常的事情，对于这方面必需要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后消失破损现象，安装或者实际操作，可能会消失一些问题，需要我们去解决。我常常倍感头痛，经常不知道怎样办，甚至抱怨。但是，问题消失了，总有解决的方案方法，各指导帮助，各部门协作，问题总会得到解决。  二.个人素养潜质  1.诚恳  做生意，最怕“奸商〞，因此客户都宠爱跟诚恳的人做朋伴侣，做生意。在与人沟通的过程中，要表达自己的诚意。在客户沟通的过程中，只有诚恳，才能获得信任。  2