5_行政人事部新员工入职培训计划.xls

名单 计划 OLE_LINK1 OLE_LINK4 16：10-17：10 受训人 培 训 内 容 时 间 日 期 提高员工整体素质，培养良好的道德品质和个人素养 45分钟 1.职业道德的定义2.职业道德的规范和修养3.新员工必须端正的理念 案例分析及实操（对已学内容进行复习） 所有新入职员工 所有新入职员工 客房部 李 梅 陈庚容 餐饮部 保安部 梁小武 李运凤 王冬桃 张强 刘广 刘峰 前厅部 加强员工的服务意识，树立积极的工作心态 掌握服务礼仪规范，能够在实际工作中正确、熟练地运用。 餐饮部 新入职员工名单 保安部 杨姣凤 徐小丰 丰启珑 龙 斌 曾 慧 注：1. 所有参加培训人员工必须带好员工手册，穿着工装按时参加培训 2. 参加培训人员要遵守课堂纪律并要做好相关记录 3. 未能参加培训人员必须有本部门经理签署的请假条 4. 如有不清楚或需进行协调之处，请与行政人事部联系 制表人： 行政人事部经理审核： 总经理审批： 16日 16-18日 课时 主要培训人 预期达到目标 培训教材 培训场地 龙凤 了解集团和酒店基本情况 全面了解酒店各项规章制度 酒店资料（员工发放培训教材） 培训教室 培训资料 酒店意识学习（服务意识，质量意识，服从意识，成本意识，全员营销意识） 能使用简单的英语用语与客人对话 强化酒店员工消防安全意识，提高消防安全防范技能 通过模拟实操和实地参观，让员工更全方位的了解酒店及服务的含义。 参观酒店各区域 行政人事部新员工入职培训计划（11月16-25日） 11.16-19日 20-25日 19日 18日 20日 21日 22-25日 25日 1. 酒店简介，酒店组织架构及管理层介绍2.酒店服务项目介绍与常用电话号码3.介绍部门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序 1.酒店相关制度与规定3.讲解各岗位职责/公司的奖罚规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 仪容仪表； 酒店礼仪：1.礼仪的定义2.酒店员工仪容仪表的要求3.员工的仪态培训4.电话礼仪及常用礼貌用语5.投诉处理程序 ★消防知识培训； ★日常工作安全。 酒店消防1.消防安全知识2.消防器材的使用 3.紧急情况的处理程序4.酒店消防的基本框架