工程服务工作手册.doc

公司名称： 南充市嘉宏物业管理有限公司 文件编号 JHGC 版本编号 JHLI-3 文名称件： 工程服务工作手册（受控） 生效日期 2015-8-15 页 数 共123页 工 程 服 务 工作手册 目 录 物业项目工程维修部职责 4 工程经理岗位职责 7 工程领班岗位职责 8 工程管理部维修人员岗位职责 9 工程部礼貌用语规范 10 工程部值班制度 11 工程部交接班制度 12 工程部巡视检查制度 13 工程部报告管理制度 14 工程部钥匙管理、领用制度 15 工程部仓库、材料管理制度 16 工程部工具管理制度 17 配电房管理规定 19 变配电室安全工作规程 21 配电室倒闸操作制度 23 工作票制度 25 停送电操作规定 27 1、正常情况下的倒闸操作 27 2、紧急状态下的倒闸操作 27 供电突发性事故的应急措施 28 (一)、外线故障 28 (二)、内部故障 28 (三)、市电全停 29 设备机房防火管理制度 30 工作维修流程 31 维修工作单 32 公共区域设施维修保养细则 33 给排水系统管理制度 38 一、水泵房管理规定 38 二、给排水系统应急处理方案 39 (一)、给水系统 39 (二)、排水系统 39 水务及渠务系统的检查、测试和保养服务 41 公共弱电系统的检查、测试和保养服务 43 消防系统及装备的检查、测试和保养服务 45 高低压配电装置运作安全程序 47 后备发电机管理 50 消防设备及维修保养制度 52 中央空调及冷气系统的检查、测试和保养服务 61 给排水系统设备管理 69 工程维修部电梯应急预案 72 工程维修部电梯应急流程图 73 工程维修部漏水应急预案 74 物业工程维修部漏水应急流程图 76 工程维修部漏气应急预案 77 物业工程维修部漏气应急流程图 78 工程维修部停电应急预案 79 物业工程维修部停电应急流程图 80 物业工程维修部停水应急预案 81 防台防汛应急预案 82 嘉宏物业内部派工单 83 交接班记录表 84 供水系统周检保养记录 85 供水设施汇总统计表 86 供电设施汇总统计表 87 保安闭路电视保养记录 88 值班记录表 89 公共设施一览表 90 公共设施保养计划表 91 公共设施维修、保养记录 92 干式变压器保养记录 93 楼宇接管资料移交清单 94 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表 96 水泵季保养记录 97 水泵年保养记录 98 水泵月保养记录 99 测量、计量器具台帐 100 火灾自动报警设备季保养记录 101 电梯故障维修登记表 102 电梯日巡视记录 103 电梯维修记录 105 维修单 107 维修回访记录 108 留 言 条 109 设备事故报告单 110 设备事故记录表 111 公共设施（设备）大、中修记录表 112 设 备 台 帐 113 设备标识卡 114 设备（机具）外委维修申请表 115 配电柜年保记录表 118 防盗监控系统季保养记录 119 风机半年保养记录 120 工程部工作流程图 121 高低压配电室紧急事故处理程序 122 基础设施和工作环境管理流程图 123 机电设备管理流程图 124 业主报修接待处理流程图 125 消防报警信号处理流程图 126 电梯故障处理流程图 127 恒压变频生活供水系统操作流程图 128 低压变配电设备维修保养流程图 129 电子文档：HJGC001 物业项目工程维修部职责 一、设备设施管理 1、设备运行管理 负责对设施设备的运行进行巡视监控；负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理；负责对设备设施机房的管理。 2、设备维护管理 负责设施设备的维护保养计划的制定；负责对设施设备的日常保养；负责对设施设备的日常维修；负责对设施设备突发故障的抢修。 二、物业接管验收与交付管理 1、前期介入 负责对工程安装的跟进；负责对工程设计施工提出建议。 2、物业接管验收 负责对物业实物形态的验收；负责跟进工程遗留问题整改；负责设施、设备资料档案的接管验收并在收集后交公司归档。 3、物业交付 负责协助业主进行物业验收；负责协调工程遗留问题整改。 三、维修服务 1、有偿维修服务 负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）；负责实施维修操作。 2、共有部分的维修 负责实施维修操作。 3、工程遗留问题的处理 负责对委托整改的工程遗留问题的处理。 4、协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高维修满意率。 四、内部事务管理 1、安全管理 负责设备设施安全管理；负责工程维修员工作业安全管理。 2、培训管理 负责工程维修服务技能的培训。 3、成本控制 负责提出控制工程维修、节约能耗成本的具体方案，经审批后负责组织执行。 4、业绩考核 负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；