客运质量调查问卷.doc

客运质量调查问卷 尊敬的旅客朋友： 您好！为迎接“3.15”消费者权益日，进一步提高客运服务质量，特开展这次客运质量调查活动。非常感谢您参与这次活动！ ————请在相应的选项上打“√”（划线处请尽量留下您的宝贵意见）—— 1．您乘坐汽车出行一般是因为：（可多选） □商务 □求学 □旅游 □探亲 □其他 2．与火车、飞机等其它交通工具比较，您选择汽车出行的主要原因是：（可多选） □快捷 □价格 □舒适 □服务质量 □其他 3. 若同一时间发车，您选择□汽车/□火车，理由是什么？（可多选） □快捷 □价格 □舒适 □服务质量 □其他 4．您希望当前“浙江快客”最需要完善的是哪一方面？（可多选） □增加服务项目 □提高车辆等级与舒适度 □车内卫生环境 □增加班次密度 □票价优惠 □其他 5．“浙江快客”上是否有必要提供免费的无线电脑上网服务？ □ 非常必要 □没有必要 □随便 6. 若“浙江快客”推行旅客真情回馈服务，乘坐一定次数可享受以下几项服务，您更倾向于选择？（可多选） □赠送汽车修理代金券 □赠送手机充值卡 □赠送汽车加油代金劵 □赠送快客车票一张 □赠送旅游代金劵 □您希望得到赠送服务 7．旅途时间在多少以内的，您更愿意选择乘坐汽车？ □2小时内 □2-5小时内 　□5-10小时内 □10小时以上 8. 您买票一般是通过： □车站窗口购票 □电话送票 □银行与邮政联网购票 □其他 9. 在汽车上时您喜欢看什么样的车载电视节目？（可多选） □电影类 　　　□音乐歌曲类 □娱乐节目类 □其他 □无所谓 10．您对市区车站的设施设备（如座椅、供水、引导指示等）满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意（意见： ） 11．您对市区车站的候车、乘车的卫生环境满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意（意见： ） 12．您对市区车站的乘车秩序满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意（意见： ） 13．您对站内服务人员如（如售票、检票、服务台等）的服务满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意（意见： ） 14．您乘坐过的客车在途中有没有出现超载现象？ 　□有 □没有 15．您对驾驶员和乘务员的服务满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意（意见： ） 16．您对市区车站咨询热96035的服务满意吗？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意（意见： ） 17．针对乘坐汽车出行，您还有哪些建议？ 您的建议： 。 您的姓名 联系方式： 再次感谢您的支持