专业的客户投诉处理流程课件.pptx
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客户投诉处理流程;目录;投诉处理的重要性;提升客户满意度;维护品牌形象;改进产品和服务;规避法律风险;投诉接收与记录;投诉渠道建立;投诉信息记录;投诉分类与优先级;投诉反馈确认;投诉调查与分析;投诉事实调查;投诉原因分析;涉及部门与人员;解决方案制定;投诉处理与反馈;解决方案实施;投诉处理进度跟踪;客户反馈收集;处理结果汇报;投诉总结与改进;投诉处理效果评估;投诉处理经验总结;改进措施制定;持续改进机制建立;投诉处理团队建设;团队组建与培训;团队沟通与协作;团队激励与考核;团队文化建设;感谢观看
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