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厕所管理职能部门人员分工

一、部门负责人职责

(1)部门负责人作为厕所管理职能部门的核心领导，主要负责制定并实施厕所管理工作的整体规划。负责监督和协调部门内部各项事务，确保厕所管理工作的顺利进行。具体职责包括但不限于组织制定厕所管理相关规章制度，对各项政策进行解读与传达，确保员工对规章制度的理解和执行。

(2)部门负责人还需定期对厕所设施进行检查，确保设施的正常运行，发现问题时及时协调相关部门进行维修。同时，对厕所的卫生状况负责，定期组织检查，确保厕所环境整洁、卫生。此外，负责人还需关注厕所的环保问题，推广节水、节电等节能减排措施，提高资源利用效率。

(3)部门负责人还需负责与上级领导、其他部门以及外部单位的沟通协调，处理与厕所管理相关的各种事宜。包括但不限于协调解决设施维护、人员调配、经费预算等问题。同时，负责人还需关注行业动态，及时了解和引进先进的管理理念和技术，提升部门整体管理水平。

二、设施维护与技术支持人员职责

(1)设施维护与技术支持人员主要负责厕所设施的日常维护和保养工作，确保设施的正常运行。具体职责包括但不限于定期对厕所设施进行检查，发现问题及时上报并采取维修措施，确保设施安全可靠。此外，还需对厕所的电气系统、给排水系统、通风系统等进行专业维护，防止因设施故障导致的用水用电浪费或环境污染。同时，负责对厕所的智能化设备进行管理和维护，确保设备运行稳定，满足使用需求。

(2)设施维护与技术支持人员需具备一定的技术知识和实践经验，能够熟练操作各类维修工具，对常见故障进行快速诊断和修复。在设施维修过程中，应严格按照操作规程进行，确保维修质量。此外，还需对维修过程中的材料、配件进行合理选用，降低维修成本。在设施更新换代时，负责对新技术、新设备的研究和引进，提高厕所设施的科技含量和实用性。

(3)设施维护与技术支持人员还需关注行业动态，了解新技术、新材料、新工艺在厕所设施中的应用，不断优化厕所设施的设计和功能。同时，负责对部门内部其他人员进行技术培训，提高整体维修技术水平。在遇到重大设施故障或突发事件时，能够迅速组织抢修，确保厕所设施的正常使用。此外，还需定期对维修记录进行整理和分析，为部门负责人提供决策依据。

三、清洁与卫生管理人员职责

(1)清洁与卫生管理人员负责监督和实施厕所的日常清洁工作，确保厕所环境的整洁和卫生。根据我国相关卫生标准，厕所的清洁工作包括但不限于地面、墙面、洗手台、马桶、门把手等部位的清洁，以及空气的净化和除臭。例如，在实施清洁工作时，要求地面清洁度达到每天不少于两次，每次清洁后地面无污渍、无积水；洗手台、马桶等设施的清洁频率为每班次不少于三次，每次清洁后设施表面无水渍、无污垢。以某大型商场为例，其厕所每日接待使用人数高达5000人次，清洁与卫生管理人员需确保厕所清洁率达到98%以上，有效控制细菌和病毒的传播。

(2)清洁与卫生管理人员还需负责厕所的消毒工作，严格按照国家卫生部门的规定进行消毒，包括厕所内部空气、地面、墙面、洗手台、马桶等设施的消毒。消毒频率为每天不少于两次，使用合格的消毒剂，确保消毒效果。例如，在疫情期间，某医院厕所的消毒工作更是严格，要求每小时进行一次消毒，以降低交叉感染的风险。此外，清洁与卫生管理人员还需定期对厕所的卫生状况进行评估，针对存在问题提出改进措施，并跟踪改进效果。例如，在某学校厕所管理中，通过引入智能化清洁设备，提高了清洁效率，减少了清洁成本，同时提升了厕所的卫生质量。

(3)清洁与卫生管理人员还需关注厕所的节能减排工作，推广使用节能型清洁设备，降低能源消耗。例如，在某企业厕所管理中，采用节能型马桶和节水型龙头，每年节约用水量达10万立方米，降低水费支出约5万元。此外，清洁与卫生管理人员还需对厕所的垃圾分类进行指导，提高员工环保意识。以某城市为例，该市要求所有公共场所的厕所必须设置垃圾分类设施，清洁与卫生管理人员需确保垃圾分类正确，提高垃圾分类回收率。同时，清洁与卫生管理人员还需定期对员工进行环保培训，提高员工的环保意识和责任感。

四、使用引导与咨询服务人员职责

(1)使用引导与咨询服务人员的主要职责是为厕所使用者提供便捷、友好的服务体验。他们需要站在用户的角度，提供清晰的指引，帮助用户快速找到厕所位置。例如，在大型商场或公共建筑中，引导人员需在入口处、楼层指示牌等显眼位置设置标识，确保用户即使在陌生环境中也能顺利找到厕所。此外，对于有特殊需求的用户，如老年人、残疾人等，引导人员还需提供个性化服务，确保他们能够顺利使用厕所。

(2)咨询服务人员负责解答用户在使用厕所过程中遇到的问题，如设施使用方法、收费标准等。他们需具备良好的沟通能力和专业知识，能够迅速、准确地解答用户疑问。例如，在旅游景点厕所，咨询服务人员需熟悉景区布局，为游客提供准