单队列多服务台排队系统需求分析.DOC
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单队列多服务台排队系统需求分析
1用户需求分析
由于排队系统中若开放的服务窗口过少，顾客等待时间会很长，使顾客不满意，而导致顾客流失或转向竞争者；若开放的服务窗口过多，虽然减少了顾客的等待时间，但将导致服务台空闲利用率低，使服务台的经营成本增加。因此，用户希望通过计算机仿真程序实现应设置几个服务台，使该排队系统中等待服务的顾客等待时间不至于太长，同时服务台的服务强度在可以接受的范围。
2功能需求分析
用户在系统主界面输入服务台数、顾客总数、仿真时间、等初始数据，经过后台系统处理相关数据并进行分析计算，得出顾客排队的最大队长、平均队长、系统中平均实体数、顾客平均等待时间、顾客最大等待时间、服务
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