二代证常见问题及解决方法-身份证补办.doc

二代证常见问题及解决方法 一、软件问题及解决办法 运行软件后，拍照框为白色？ 如图所示： 原因1：打开拍照软件后提示“是否连接相机”点击了“否” 解决方法：重新打开软件，是否连接相机，点击“是”。 原因2：相机没有电。 解决方法：重新插下电源线，如果还是没有电的话，请更换相机电源。 带电池的相机检查下电池有没有电，如果没有请更换电池。 原因3：数据线有问题，或者是电脑的USB接口有问题 解决方法：更换数据线重新连接或者是换个电脑的USB接口连接 原因4：相机未开机。 解决方法：1、关闭软件 2、打开相机电源 3、运行软件。 原因5：相机未正确安装驱动程序。（需要驱动指的是爱国者的卡片式相机） 解决方法：爱国者W148相机驱动方法： 1、首先右键点击桌面上“我的电脑”图标—选择管理—设备管理器，如图所示： 2、双击如图所示带问号的设备，点击重新安装驱动程序，然后选择从列表或指定位置安装，点击下一步， 如图所示 3、再选择搜索中包括这个位置，单击浏览按钮，如图所示 4、找到w148相机的驱动目录，默认为C:\Program Files\科泰华证卡数码相片采集系统\Drivers\W148，如图所示： 单击确定，再单击下一步完成安装。 2、使用单反相机的用户在打开软件的时候出现拍摄预览框及照片模糊不清楚？ 原因：单反相机镜头没有调整到AF档位。 解决：单反相机镜头上有个AF\MF档位开关，把这个开关拨到AF档位。 软件无缘无故自动关闭 原因：照片存在问题，如边缘虚化、层次不清等 解决方法：调整灯光和相机参数后重新拍照。 4、打开拍照软件时提示要输入注册码 原因：用户重新安装了电脑操作系统，或者更换了电脑网卡，需要将加密狗链接电脑。 解决方法：加密狗插上电脑自动识别，免驱动，链接成功后软件可直接打开，如有问题请联系公司客服QQ：4007231818。 5：在智能去背的过程中出现如图所示的错误 原因：拍照的灯光环境未调整好，导致照片偏色。 解决方法：1、根据现场环境，调整灯光 2、重新拍照。 二、照片问题及解决方法 1、人像歪曲不正 原因：人像坐姿不正， 解决方法：1、让人物坐端正、椅子摆放端正。 2、重新拍照 原因2：相机支架或相机摆放倾斜。 解决方法：1、调整相机支架和相机的合理位置，使预览窗口的人像看起来坐姿是正的。 2、重新拍照 2、人像偏小、人像偏大、人像偏高、头长过小 原因：照片存在问题导致软件自动裁切错误 解决方法：请使用手动裁切方式按照以下步骤进行处理： 1、点剪切框，调整方法是：调整裁剪框的中间框上面横线对齐头顶部位，内框垂直线对齐两边耳垂，见下图， 2、智能去背，把人像背景替换成纯白背景 3、色彩校正，软件会根据系统设置里的参数对照片进行色彩校正 4、图象检测，软件会检测处理好的照片是否合格 3、无法确定人脸特征(可能相片过暗) 原因：人像脸色过暗 解决方法：请按照以下步骤进行处理： 1、向右拉动亮度滑块，增加图像的亮度 2、色彩校正，软件会根据系统设置里的参数对照片进行色彩校正 3、点裁剪框，软件会自动把照片裁切为出入境照片441X358规格 4、智能去背，把人像背景替换成纯白背景 5、图像检测，软件会检测处理好的照片是否合格，显示合格后点下面的“确认”再图片保存 6、特性保存，指得是天生残疾，实在是修改不好的，可把这样的照片修正符合二代证照片标准后，输入身份证号保存照片。 4、去背失败 原因1：背景灯坏导致背景灯不闪 解决方法：更换背景灯。 原因2：背景灯闪光强度太低 解决方法：把背景灯后闪光强度旋钮往1/1方向调整，增大闪光强度。 5、背景光过亮 原因：背景灯闪光强度太高 解决方法：把背景灯后闪光强度旋钮往1/8方向调整，减小闪光强度。 6、眼睛定位失败 原因：所拍照片人像模糊 解决方法：请按照以下步骤进行处理： 1、向右拉动清晰度滑块，增加图像的锐利度 2、色彩校正，软件会根据系统设置里的参数对照片进行色彩校正 3、点裁剪框，软件会自动把照片裁切为出入境照片441X358规格 4、智能去背，把人像背景替换成纯白背景 5、图像检测，软件会检测处理好的照片是否合格，显示合格后点下面的“确认”再图片保存 6、特性保存，指得是天生残疾，实在是修改不好的，可把这样的照片修正符合二代证照片标准后，输入身份证号保存照片。 7、照片出现阴阳脸 原因1：两个前灯闪光强度不一致 解决方法：如果人像是一边脸正常，一边脸太亮，就把脸太亮的这边闪光强度调低，例如此时闪光强度旋钮在1/2位置，请调整至1/4或1/8位置 如果是一边脸正常，一边脸太暗，就把脸太暗的这边闪光强度调高，例如此时闪光强度旋钮在1/8置，请调整至1/4或1/2位置