【精选】电话话术及常见问题解答.doc

电话话术及常见问题解答 开场白： （1）、您好！请问是***经理吗？我是中国产品平台xx营销服务中心客户经理***，我们主要是帮助企业通过自己的网站赢得客户，我刚刚有认真看过您公司网站，我想花二分钟时间和您谈谈关于您公司网站的事。 您的网站很好地展现了贵公司形象。相信您一定希望网站能发挥更大的作用，尤其是对业务发展。不知道有没有客户通过您的网站找到您？ （客户） 您有没想过怎样让你的客户更方便快捷地通过网络找到您呢？ （客户） 您用过中国产品平台吗？ A 、（客户：有） 您也知道中国产品平台是中国人最习惯用的电子商务平台的平台 。如果能让对“离心机（所联系公司的产品/服务）”感兴趣的人，通过中国产品平台找到您的网站，进而联系你们，这样潜在客户主动找上门肯定会业务有很大帮助。您说对吧？ 我们现在已经和做“离心机”的“***公司”“***公司”建立合作关系，用户在中国产品平台上找“离心机”等相关产品就可以最先看到他们，您也可以和他们一样排到搜索结果的前面。我们应该找个时间谈一下我公司和他们的合作细节。明天下午两点如何？ B、（客户：没有） 中国产品平台是发改委，IBM，中国电子商务委员会共同打造的电子商务平台 ，国内生意人都用中国产品平台在网上找自己感兴趣的信息。。 就象现在有一个客户，要买“离心机”，会到中国产品平台搜索看有哪些公司提供这个产品，然后到各公司网站上进行比较，再与他们联系。 如果能让对“离心机（所联系公司的产品/服务）”感兴趣的人，通过中国产品平台找到您的网站，进而联系你们，这样潜在客户主动找上门肯定会业务有很大帮助。您说对吧？ 我们现在已经和做“离心机”的“***公司”“***公司”建立合作关系，用户在中国产品平台上找“离心机”等相关产品就可以最先看到他们，您也可以和他们一样排到搜索结果的前面。 我们应该找个时间谈一下我公司和他们的合作细节。明天下午两点如何？ ? A:客户（同意） 你是在xx办公吗？（是）我们明天下午两点在您办公室见，再见。 ? B客户（先把资料寄过来吧） 我们何不见面谈一下呢？明天下午两点如何？ ? C客户（同意） 你是在xx办公吗？（是）我们明天下午两点在您办公室见，再见。 ? D客户（还是先寄资料吧） （2）、张总，您好，三个月前（虚构）我跟您联系过，当时您很忙，您让我在这个月跟您联系，主要是关于企业信息化方面的问题和您进行一个深度的探讨。这对于您企业来说，意味着营销观念的转变，而且只有您做为公司的老总，才会真正的去理解和重视，所以我觉得我还是跟您面谈的比较好，这样，我会更加全面的帮您提出一些可行的建议。。。。 （3）、张总，我是小王，一直和您联系不上，主要是您太忙了，今天有幸能和您接通电话，真是太高兴了！！！（表示强烈的兴奋）现在有一种服务，可以在中国产品平台上，输入您的任何一款产品，比如（ABC企业产品名称）你的企业马上展现在别人眼前，鼠标一点，就进了您的网站，相当于是您的产品参加了一场永不落幕的博览会，无论客户在哪个角落，都能轻松找到您，这个这个，在电话里面肯定是说不清楚的，这样，我直接过去跟您详细的谈一谈，然后咱们把这个尽早定下来，早做早收益，现在您的竞争对手都已经在上面做了相关的推广了。。。。 如何绕过前台：找到相关负责人： （1）、如果遇到前台已经被很多网络公司打烦了，首先口气委婉的先道歉，然后恭维一下她“知道您的工作很认真负责，不希望有不必要的电话骚扰到您的领导，但是您看就是因为我觉得贵公司产品的特殊性需要我们的帮忙，帮您怎样通过一个最直接有效的途径去发现新客户等等，我想这么好的东西你们老板如果不知道实在是可惜啊。所以麻烦您帮我转一下，谢谢（语速稍快些） （2）、还有一种前台她第一次会有什么原因没跟你转，你一定要想办法问她怎么称呼比如说”王小姐“第二次一开始就跟她套近乎”喂，你好，是王小姐吧，呵呵不好意思又是我中国产品平台小余，打扰到你了，蛮忙吧，那个你们市场部负责人今天应该在吧，帮我转一下我就不打扰你的工作了，谢谢！ （3）、尽可能知道公司多个电话号码。或者是分机号。不同的人接听电话态度和结果都会不一样。 （4）、直接说明来意，用真诚打动前台帮你转。主要多说些与客户公司产品销售相关的内容。让对方认为这个电话不是会打扰到她的领导反而会帮助企业。 （5）、面对这个问题，我们可以分几种情况对待，首先当我们第一次听到前台小姐声音时，我们应在第一时间判断这个人是什么样的类型或是什么个性，然后作出相应的对策，比如： 态度不好，脾气很大；面对这样的前台或者其它人接电话，很显然这个人肯定接到过很多类似的电话，才让他们很反感，对待这类人我们应在气势上压倒他们。比如说：＂你快点把电话转过去，不然担误了事情你能负责吗？＂ 态度一般，说话很冷；面对这类人我们应以理对待他们，比如说：＂我现在有急事