企业直线4006业务培训材料.ppt

产品创新部 2009.2 目 录 4006业务简介 常用功能: 1、遇忙/无应答呼叫前转 2、灵活路由（按时间、按照发话地、按比例选择路） 个性功能: 1、语音提示（即个性化欢迎词） 2、限制呼叫类（呼叫阻截、呼叫次数的限制等） 3、密码接入（输入密码方可接通） 4、设置黑名单（原则上不超过10个号码） 4006业务简介 4006业务简介 4006业务简介 目 录 选号系统 选号系统的主要目的： 号码资源利用最大化，扩大客户的号码选择余地。 各省、市之间的号码分配更为公平，以客户需求为先。 号码使用主要流程： 4006号码查询、预占、审批、驳回、取消申请等。 附加：号码统计、统计查询等。 选号系统 号码资源分类： 选号系统 号码资源分类： 选号系统 号码审批流程： 集团级号码：（A、B类号码） 1、分公司业务管理人员在系统中查询，如号码状态为空闲，则进行预占； 2、将号码申请（客户情况、客户使用400的用途、最低消费情况）邮件形式尽快上报省公司； 3、省公司向集团提交申请（正式文件）； 4、集团相关部门批复同意后，分公司与客户签订协议； 5、集团公司放开该号码的开通权限； 6、各市分公司完成97受理和数据制作，客户协议邮件形式补报至省公司。 选号系统 号码审批流程： 省级号码：（D类号码） 1、分公司业务管理人员在系统中查询，如号码状态为空闲，则进行预占； 2、将号码申请（客户情况、客户使用400的用途、最低消费情况）邮件形式上报省公司； 3、省公司审核同意后放开该号码的开通权限； 4、各市分公司完成97受理和数据制作，客户协议以邮件形式补报至省公司。 普通级号码：（C类号码） 1、分公司业务管理人员在系统中查询，如号码状态为空闲，则进行预占； 2、在预占时限内，与客户签订协议后开通号码，完成97受理和数据制作。 选号系统 在哪里进行选号？ 选号系统 1、号码查询： 输入号码，查询号码状态，确定是否可以使用。 选号系统 2、号码预占： 根据要求输入相关信息，系统进行判断，如为空闲状态则预占成功，否则报错。 选号系统 2、号码预占： 号码预占期：自该号码预占之日起，系统为进行预占的营业帐号保留30天。30天内如没有完成业务受理及进行业务开通的数据制作，系统会自动释放该号码资源，号码的状态由“预占”变为“空闲”。 注意：自号码资源释放之日起30天内，该营业帐号无权再次对该号码进行预占。 所以，如果号码预占后如未与客户达成一致，客户经理需通知营业人员及时取消预占。 选号系统 3、号码取消： 对已经预占的号码取消。 4006号码状态：空闲、启用、预占、冻结： 4006号码统计：操作员可对4006号码资源进行统计，方便对号码资源进行管理。集团操作员可以统计所有省份的号码，省公司操作员只能统计本省的号码。步骤 1 登陆；步骤 2 点击“4006号码统计”菜单。 4006统计查询： 操作员可对4006号码资源进行详细的统计查询，方便对号码资源进行管理。集团操作员可以详细统计所有省份的号码，省公司操作员只能详细统计本省的号码。步骤 1 登陆；步骤 2 点击“4006号码统计”菜单。 选号系统总结1、关键步骤：“查询”、“预占”2、关注点： 号码状态（空闲状态方可使用）； 号码类型（Ａ／Ｂ／Ｄ优质号码需要向集团或省公司申请）。 目 录 业务受理和选号系统是在同一个操作界面上，相同网址、帐号登陆。 4006号码开户：操作员点击“新增业务用户”菜单进行开户。 注意：号码应该为已预占的非集团预留号码，或已预占的优质号码已通过审批，则界面显示“此号码可以开户，请单击开户操作”；其他情况则提示“号码开户失败，请先预占该号码”。 单击“开户操作”链接即可： 功能设置：开户操作后，可以根据客户需求，进行相应的数据制作。 功能设置：开户操作后，可以根据客户需求，进行相应的数据制作。 例：发话路由设置---新增数据 例：发话路由设置---新增数据后显示结果 例：发话路由设置---新增数据后显示结果 功能设置－－IVR功能 IVR功能申请 IVR功能申请 业务受理总结 目 录 障碍处理流程 各市分公司要规范业务流程，理顺各部门关系，保证各项工作的有序进行，目前的故障处理流程如下： 网内故障处理流程 营业、客服或重点客户部门接受用户投诉，首先判断业务数据制作是否有问题；无法判断的，可联系当地运维网管部门进一步进行故障定位和故障排除，如权限不够或涉及其它本地网的，可上报省公司网管中心。 省网管中心接受各分公司运维网管部门的故障上报，协调处理，涉及其它省的上报集团公司协助