华晨中华及其竞争产品的用户满意度研究.docx
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沈阳理工大学学士学位论文
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华晨中华及其竞争产品的用户满意度研究
摘要
随着中国经济的持续发展，汽车也成为了我们生活中必不可少的用品，我国从2008年成为世界第一大汽车消费国开始，为了在未来我们可以在越来越激烈的市场竞争中取得更大的份额，那么我们就应该从顾客满意度入手，以顾客的想法为中心进行思考如何改变，如何突破。
本文主要内容涵盖三方面。第一部分是通过用问卷调查的方式对产品满意度进行调查，先通过对汽车之家数据的预调查得到指标，再通过调查问卷对得到指标再次进行调查，得到使客户不满意的因素。第二部分是对服务满意度的调查，分别对销售过程中服务满意度和售后服务满意度进行
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