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华晨中华及其竞争产品的用户满意度研究.docx

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沈阳理工大学学士学位论文

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华晨中华及其竞争产品的用户满意度研究

摘要

随着中国经济的持续发展,汽车也成为了我们生活中必不可少的用品,我国从2008年成为世界第一大汽车消费国开始,为了在未来我们可以在越来越激烈的市场竞争中取得更大的份额,那么我们就应该从顾客满意度入手,以顾客的想法为中心进行思考如何改变,如何突破。

本文主要内容涵盖三方面。第一部分是通过用问卷调查的方式对产品满意度进行调查,先通过对汽车之家数据的预调查得到指标,再通过调查问卷对得到指标再次进行调查,得到使客户不满意的因素。第二部分是对服务满意度的调查,分别对销售过程中服务满意度和售后服务满意度进行

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