2014社团法人中华卓越经营协会-CEMA中华卓越经营协会.PDF

2014社團法人中華卓越經營協會 日本九州卓越經營交流研習團 研習報告 2014.05.14 〜05.18 2014 日本九州卓越經營交流研習 目 錄 壹、前言 3 貳、 參訪單位心得 一、TOTO 株式會社 (一) 企業概要5 (二)觀摩實 錄6 (三)研習心得 7 二、泡泡玉親膚石鹼株式會社 (一) 企業概要7 (二)觀摩實 錄9 (三)研習心得 10 三、豐田汽車九州公司 (一) 企業概要 11 (二)觀摩實 錄14 (三)研習心得 18 頁 1 / 48 四、九州大學病院 (一) 企業概要20 (二)觀摩實 錄21 (三)研習心得 26 五、九州大學 (一) 企業概要32 (二)觀摩實 錄33 (三)研習心得 34 六、黑川溫泉觀光旅館協同組合 (一) 企業概要36 (二)觀摩實錄 37 (三)研習心得 41 参、綜合心得42 肆 、團員資料44 伍、活動花絮 47 頁2 / 48 壹、前言 前些時候看到電視介紹日本旭川「北之住」，位處北海道第二大城的它隱身 在山裡，是由一間廢棄的小學校改裝而成，雖然地處偏僻，由於它是北海道人人 渴望擁有的家俱第一品牌，聽說到此可接觸到北歐極簡風設計元素的傢俱及一系 列的雜貨、餐廳等複合型商店，因而遊客仍絡繹不絕，大多數人拜訪前都以為會 看到類似 IKEA 之類場域的氛圍，其實不然，親身到此體驗過才瞭解，整個環境 都與「北之住」的宗旨：「樹和家俱都是具有生命的，樹木的壽命也許是從零歲 到兩百歲，我們創造的家俱，也希望能使它再延續兩百年」那麼自然的融合 。 它們堅持不用釘子，使用榫接的方式，在產品功能性部份除了實在好用，更 進一步友善環境，標榜自然無毒，且可不斷再修理再利用，不但生產可傳世的工 藝品更與生活、生態做 進一步的鏈結。記得影片中到訪的人員也被「北之住」經 營者提出「因為無法提供日本以外地區售後服務，堅持不接單外銷」，深深震 撼，在利潤導向的企業競爭中，對顧客的尊重，一如對待自身一樣，是多麼不容 易！整個體驗之旅不但讓到訪的人對它的品味和理念藉由接觸而瞭解，也進而被 觸動及認同 。 眾所皆知，日本企業重視細節及品質，無論製造業、服務業都有許多如同 「北之住」，在現今時間就是金錢高度競爭環境中，讀萬卷書已經不容易，中華 卓越經營協會籌組「 2014 日本九州卓越經營交流研習團」 ，包括台中精機廠、成 大醫院、欣興電子、淡江大學、埔基醫院、長庚醫院、慶泰樹脂、臺中市地方稅 務局及中衛發展中心等，會員代表共計 21 名。結伴行萬里路，選擇類似「北之 住」的標竿對象進行交流體驗，透過管道學習，以「見賢思齊」的手段，達到企 業強化競爭優勢、提升經營績效之目的。 本次參訪交流對象有大企業、中小企業 、有協同組合。在五天研習行程中， 頁3 / 48 共計參訪 5 個單位，分別是： TOTO 東陶機器株式會社、泡泡玉親膚石鹼株式會 社 、TOYOTA 豐田汽車九州公司、國立九州大學附設醫院、黑川溫泉觀 光旅館協 同組合。其中有百年企業、有世界獲利最高的汽車集團、有觀光社區營造先驅。 參訪的行業亦包括製造業、服務業、機關學校，各有其特色，也都有其獨到的經 營理念與經驗，值得參考與學習 。 TOTO 是日本衛浴第一品牌，百年內不斷轉型蛻變 ，卻能持續擁有高品質及 工藝水準，更將精實理念有效落實在陶瓷製程管理。泡泡玉不僅是日本製作無公 害清潔用品的先驅，更不斷研發環保新的產品，更以觀光工廠推動體驗行銷，成