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LANDESK 智慧医疗ITSM开箱即用解决方案 智慧医疗IT服务管理概述 医院IT运维管理面临的现状 调查发现（一） ：导致服务器、网络和应用出 现故障的十大原因 35% 操 35% 应 作错误 用故障 ① 缺乏有效的监控制度和手段（51.7% ） 30% ② 病毒攻击（57.1% ） 技术 ③IT设备本身的性能问题（41.1% ） ④ 应用系统/数据库本身存在Bugs （39.2% ） ⑤ 员工缺少技能培训（37.5% ） ⑥ 维护不及时或缺乏有计划的维护（35.7% ） ⑦ 缺少总体规划/重复建设（33.9% ） ⑧ 不同部门的IT人员之间缺乏协调（32.1% ） 30％的原因是技术方面的， ⑨ 缺少运营管理方法论的指导（30.4% ） 70％的原因是管理方面的 ⑩ 员工不按规定/流程操作（28.6% ） 医院IT运维管理面临的现状 调查发现（二）：减少基础设施故障最有效的十大措施 ① 推行流程管理（60.7% ） ② 实行统一的安全管理与控制（53.6% ） ③争取高层领导的重视和支持（51.8% ） ④ 对员工进行有针对性的培训（ 51.8% ） 管理的问题还 ⑤ 定期分析系统和网络的性能（ 51.8% ） 是需要用管理 ⑥ 进行集中式管理（48.2% ） 的手段来解决 ⑦ 进行冗余备份和灾备（33.9% ） ⑧ 加强对用户的培训和教育（32.1% ） ⑨ 设立统一的IT支持前台（35.7% ） ⑩使用网络、系统或数据库监控系统（30.4% ） ITIL是解决医院IT运维管理问题的最佳手段  ITIL为医院的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、 可量化的标准和规范，医院的信息中心和最终用户可以 根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水 平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理， 从而确保IT服务管理能为医院的业务运作提供更好的 支持。  对医院来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密 地结合起来了，从而让医院的IT投资回报最大化。 医院目前实施ITIL服务管理的几大障碍 ① 医院的IT服务管理现状无法完全照搬ITIL最佳实践进行管理 ② 长时间的流程咨询让信息中心不堪重负 ITIL是管理的 ③ 漫长的实施过程让院领导迟迟看不到项目成果 最佳手段，但 在医院无法实 ④ 高额的实施费用让医院无法承受 际落地 ⑤ 繁琐的流程无法得到医务人员的积极配合 ITSM开箱即用解决方案 LANDESK医疗行业ITIL服务管理的成功案例： 医疗行业ITSM开箱即用的便捷性 医疗行业ITSM开箱即用解决方案效果展现 如果没有IT运维管理  谁能回答我的问题？  这么多工作得去处理 我怎么找不到人！