IT企业的知识管理流程——以联想集团为例.pdf

图书情报工作 ■■圈团圈圈_ 第51卷第7期2007年7月 lT企业的知识管理流程 刊联想集团为例 陈 亮 王 燕 储节旺 安徽大学管理学院合肥230039 [摘要]从联想集团自身的管理流程和知识库两个方面出发，分别阐述联想集团知识管理的模式及体系。在此基础上，分析联 想集团知识管理的4大核心流程，即知识采集与组织、知识共享、知识转移和知识创新：并从团队学习、激励政策、发展模式及 战略分析4个方面总结联想集团在应对知识共享与知识创新问题上所采取的措施。 [关键词]知识管理知识共享知识创新联想集团 [分类号]F270．7 The FlowinIT KnowledgeManagemententerprises ——。rake asall Lenovo GroupExample Chen Yan LiangWg．ng ChuJiewang SchoolofAnhni 230039 Management University,Hefei onthe flowand ofLenovo elaboratesthe [Abstract]Firstly，basedmanagememknowledgerepository Group，thepaperrespectively knowledge modeand thefourcore flowsinLenovo suchas collectionand managememsystem．Then，itanalyzes knowledgemanagement Group knowledge diversionand innovation．In summarizesfour to withthe organization，knowledge knowledge addition，the ways sharing，knowledge paper cope about andinnovationinLenovo problemknowledgesharing Group． innovationLenovo [Keywords：lknowledgemanagementknowledgesharingknowledge Group 2．1 与企业流程结合的知识管理模式 1知识管理的引入 联想集团的知识管理模式紧紧地与其流程管理结合在一 Based 起。其基于活动的知识管理方法(ABKM：Activity 联想集团作为中国rI’行业的领军人物，面临着国内外众 Knowledge 多竞争对手的挑战。同时由于rr业人员流动频繁，每个人在 的每个活动，有效完成这个活动，再找出支撑每个活动有效完 其岗位上都有很多知识和经验的积累。如果换了其他人来接 成背后的知识，形成知识地图，从而对知识进行有效管理【1]。 手工作，没有相关岗位知识的传承，新人势必要从零做起，这 在联想集团CKO张后启看来，整个联想集团的流程管理 样就会直接影响到企业的效能。综观联想集团的发展轨迹，在 就是一种广义的知识管理，是现代企业管理内涵的重要组成 业务链管理上，联想集团早已成功实施EI心；在价值链管理中， 部分。流程管理部管理着联想集团整体的流程体系，协调部 联想也从办公协同、人力资源、客户管理、档案管理、竞争 门与部门之间的流程和部门内部的流程