网络故障处理协议书（2篇）.docx

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网络故障处理协议书

甲方（网络服务提供商）：__________

乙方（客户）：______________

鉴于甲方为乙方提供网络服务，为确保双方在网络故障处理过程中的权益，经双方协商一致，特签订本协议书。

一、协议内容

1.网络故障定义

网络故障指因甲方网络设备、线路或软件等原因导致的网络服务中断、网络速度异常、数据丢失等影响乙方正常使用网络服务的情况。

2.故障处理流程

（1）乙方发现网络故障后，应及时向甲方报告，并提供故障现象、发生时间等相关信息。

（2）甲方在接到乙方报告后，应在1小时内响应，并根据故障性质启动相应级别的故障处理流程。

（3）甲方应尽快组织技术力量进行故障排查和修复，并在故障处理过程中与乙方保持沟通，告知故障原因、处理进度及预计恢复时间。

（4）故障处理完毕后，甲方应向乙方提供故障处理报告，包括故障原因、处理过程、修复措施等。

3.故障处理责任

（1）甲方应对网络设备、线路和软件进行定期检查和维护，确保网络服务的稳定和安全。

（2）乙方应按照甲方的要求，配合故障处理工作，提供必要的协助。

（3）因乙方原因导致的网络故障，甲方不承担责任。

4.故障处理标准

（1）甲方应在故障发生后的2小时内启动故障处理流程。

（2）甲方应在故障发生后的4小时内恢复网络服务。

（3）甲方应在故障处理过程中，确保乙方业务数据的完整性。

5.赔偿条款

（1）因甲方原因导致网络故障，造成乙方损失，甲方应根据乙方实际损失给予赔偿。

（2）因乙方原因导致网络故障，甲方不承担责任。

6.协议有效期

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

二、其他事项

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

3.本协议的修改、补充、解除和终止，均应书面通知对方。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

网络故障处理协议书（二）

甲方（网络服务提供方）：____________________

乙方（网络使用方）：____________________

鉴于甲乙双方在网络使用过程中，可能会出现网络故障，为确保网络服务的正常运行，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议书。

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在网络故障处理过程中的权利、义务和责任，保障网络服务的稳定性和安全性。

二、协议内容

1.故障报告与响应

（1）乙方发现网络故障时，应立即向甲方报告，并说明故障现象、发生时间、地点等相关信息。

（2）甲方在接到乙方报告后，应在1小时内响应，并进行故障排查和处理。

2.故障处理

（1）甲方应根据故障性质，及时组织技术力量进行故障处理，确保网络服务尽快恢复正常。

（2）甲方在故障处理过程中，应告知乙方故障原因、预计修复时间及采取的应急措施。

（3）乙方应积极配合甲方进行故障处理，提供必要的协助。

3.故障责任

（1）如故障由甲方原因造成，甲方应承担相应的责任。

（2）如故障由乙方原因造成，乙方应承担相应的责任。

（3）如故障由第三方原因造成，甲乙双方应共同协商处理。

4.信息保密

甲乙双方在处理网络故障过程中，应严格遵守保密原则，不得泄露对方的技术秘密、商业秘密等敏感信息。

5.协议变更与解除

（1）本协议经甲乙双方签字盖章后生效，有效期为____年。

（2）在协议有效期内，如甲乙双方同意，可对协议进行修改或解除。

（3）如一方违反协议，另一方有权要求解除协议。

6.争议解决

本协议履行过程中，如发生争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

三、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签名）：________________

乙方代表（签名）：________________

签订日期：________________